การรักษาลูกค้า: 10 เคล็ดลับเพื่อให้ลูกค้าของคุณกลับมา

การรักษาลูกค้ามีค่ามากกว่าการได้มาซึ่งลูกค้า

บางคนบอกเลย มีค่าใช้จ่ายมากถึงห้าเท่า เพื่อหาลูกค้าใหม่มากกว่าที่จะรักษาลูกค้าที่มีอยู่ คนอื่นบอกว่าการรักษาลูกค้าคือ มีค่ามากกว่าเจ็ดเท่า . และสุดท้าย:“ การได้ลูกค้าใหม่มาจากที่ใดก็ได้ แพงกว่าห้าถึง 25 เท่า มากกว่าการรักษาสิ่งที่มีอยู่ '

เอาล่ะบางทีตัวเลขที่แน่นอนอาจจะไม่ชัดเจน ประเด็นก็คือการรักษาลูกค้านั้นถูกกว่าทำกำไรได้มากกว่าและทำได้ง่ายกว่าการได้มาซึ่งลูกค้าหลายวิธี

ในบทความนี้เราจะตอบ:

การรักษาลูกค้าคืออะไร?
กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ได้รับการพิสูจน์แล้วมีอะไรบ้าง?
ที่ แอปอัตโนมัติ ปรับปรุงการเก็บรักษา?

เราจะ?

OPTAD-3

โพสต์เนื้อหา

การรักษาลูกค้าคืออะไร?
เหตุใดการรักษาลูกค้าจึงมีความสำคัญ
ประโยชน์ของการรักษาลูกค้า
เมตริกการรักษาลูกค้าและวิธีคำนวณ
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรักษาลูกค้า
1. ตั้งค่าความคาดหวังที่เป็นจริง
2. สร้างโปรแกรมความภักดี
3. ให้ความสนใจกับคำถาม
4. ให้ความสำคัญกับการร้องเรียน
5. มีส่วนร่วมในสังคม
6. กำหนดเป้าหมายลูกค้าบนโซเชียล
7. ใช้อีเมล
8. ทำการตลาดตามความสนใจของลูกค้าของคุณ
9. มีส่วนร่วมในความรับผิดชอบต่อสังคม
10. ซื่อสัตย์
เครื่องมือการรักษาลูกค้า
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่?

อย่ารอให้คนอื่นทำ จ้างตัวเองและเริ่มเรียกภาพ

เริ่มต้นใช้งานฟรี

การรักษาลูกค้าคืออะไร?

การรักษาลูกค้าคือกระบวนการเปลี่ยนผู้ซื้อขาจรให้เป็นลูกค้าซ้ำ

คำว่า 'การเก็บรักษา' เกิดจากการคงไว้และการคงไว้นั้นเป็นเพียงวิธีการพูดแบบแฟนซีเท่านั้น

ดังนั้นเป้าหมายของการรักษาลูกค้าคือการ รักษาลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ .

คุณต้องทำอะไรบ้างในการเริ่มต้นช่อง YouTube

เป้าหมายและวิธีการรักษาลูกค้าแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม: บริษัท ที่ขายซอฟต์แวร์ระดับไฮเอนด์จะมีกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่แตกต่างจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

แต่สำหรับทุกภาคส่วนแนวคิดคือการมอบระดับคุณภาพและบริการที่ทำให้ผู้คนกลับมาอีกครั้ง - การรักษาลูกค้าให้สมบูรณ์แบบ

มาเจาะลึกถึงกลยุทธ์การรักษาลูกค้าบางส่วนที่ออกแบบมาสำหรับเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซเช่นคุณ

กลยุทธ์การรักษาลูกค้าเหล่านี้จะทำให้ลูกค้าของคุณมีแรงจูงใจโอกาสและความปรารถนาที่จะกลับมาที่ร้านของคุณเพื่อซื้อสินค้าอีกครั้ง

เหตุใดการรักษาลูกค้าจึงมีความสำคัญ

นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่าการหาลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าที่มีอยู่แล้วยังมีเหตุผลอื่น ๆ อีกมากมายที่การรักษาลูกค้าไว้เป็นสิ่งสำคัญ

ลูกค้าที่กลับมาคือ 50 เปอร์เซ็นต์ มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากคุณมากกว่าลูกค้าใหม่และพวกเขามักจะใช้จ่ายเพิ่มขึ้นประมาณ 33 เปอร์เซ็นต์ ดังนั้นไม่เพียง แต่จะรักษาลูกค้าของคุณให้ถูกลงเท่านั้น แต่ยังให้ผลกำไรมากกว่าในระยะยาวอีกด้วย

ลูกค้าที่รักษาไว้ยังสามารถช่วยลดต้นทุนทางการตลาดของคุณได้อีกด้วย แน่นอนว่าลูกค้าที่มีความสุขคือลูกค้าที่กลับมา แต่พวกเขายังบอกครอบครัวและเพื่อน ๆ เกี่ยวกับคุณด้วย โฆษณาปากต่อปาก กระตุ้นยอดขายได้มากกว่าการโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่าย ห้าครั้ง มากกว่า.

ความไว้วางใจที่คุณได้รับจากลูกค้าที่มีความสุขจะผลักดันยอดขายเพิ่มขึ้นลดต้นทุนการโฆษณาและประหยัดเงิน

คุณไม่อยากเป็นสตาร์ทอัพแบบแฟลชในกระทะ คุณต้องการการเติบโตที่แท้จริงและเป็นธรรมชาติซึ่งรับประกันรายได้ในอนาคต

ประโยชน์ของการรักษาลูกค้า

ต่อไปนี้เป็นข้อมูลสรุปสั้น ๆ เกี่ยวกับประโยชน์ที่คุณจะได้รับจากการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าของคุณ:

อัตราการเก็บรักษาที่เพิ่มขึ้นห้าเปอร์เซ็นต์จะเพิ่มผลกำไร 25-95 เปอร์เซ็นต์ตามข้อมูลของฮาร์วาร์ด
สร้างการรับรู้แบรนด์และชื่อเสียงด้วยการโฆษณาแบบปากต่อปากจากลูกค้าประจำของคุณ
เปิดโอกาสให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่สร้างสรรค์กับลูกค้าของคุณ
ช่วยให้คุณระบุและแก้ไขข้อบกพร่องโดยรับข้อเสนอแนะและรับฟังความต้องการของลูกค้า
ลูกค้าที่ภักดียินดีที่จะทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณมากขึ้น หกครั้ง มีแนวโน้มมากขึ้นตามการศึกษา
ลูกค้าของคุณเต็มใจที่จะให้อภัยในความผิดพลาดมากขึ้นหากพวกเขารู้สึกภักดีต่อคุณซึ่งหมายถึงลูกค้าที่โกรธที่บินไม่ได้จัดการน้อยลง

เมตริกการรักษาลูกค้าและวิธีคำนวณ

ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างแผนการรักษาลูกค้าคุณจำเป็นต้องรู้และเข้าใจอัตราการรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณ ตัวเลขนี้จะบอกคุณถึงเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่เกาะติดอยู่

อัตราการรักษาลูกค้าของคุณคำนวณได้ง่ายด้วยสมการต่อไปนี้:

((จำนวนลูกค้า ณ สิ้นงวด - จำนวนลูกค้าที่ได้มาในช่วงเวลานั้น) / จำนวนลูกค้าต้นงวด) X 100 = อัตราการรักษาลูกค้า

มาทำลายมันกัน

ขั้นแรกกำหนดช่วงเวลา กรอบเวลาขึ้นอยู่กับคุณโดยสมบูรณ์อาจเป็นรายเดือนรายไตรมาสรายปีหรืออะไรก็ได้ที่ดีที่สุดสำหรับคุณและธุรกิจของคุณ

โปรดทราบว่าเมื่อคำนวณจำนวนลูกค้า ณ สิ้นงวดคุณต้องคำนึงถึงการหมุนเวียนของลูกค้าด้วย

ตัวอย่างเช่นคุณมีลูกค้า 10,000 รายในช่วงต้นงวด คุณได้ลูกค้าใหม่ 5,500 รายในช่วงเวลานั้น แต่สูญเสีย 2,500 รายเนื่องจากการปั่นป่วน นั่นหมายความว่าเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาคุณมีลูกค้า 13,000 ราย

สมการจะมีลักษณะดังนี้:

((13,000 - 5,500) / 10,000) X 100 = 75

อัตราการรักษาลูกค้า = 75%

ทำไมตัวเลขนี้จึงสำคัญ? ซึ่งจะบอกให้คุณทราบว่าคุณสามารถทำให้ลูกค้ากลับมาหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ดีเพียงใด สำหรับการเปรียบเทียบนั้นก็คือ ได้รับรายงาน อัตราการรักษาผู้ใช้งาน 35 เปอร์เซ็นต์หรือสูงกว่าในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซหรือ SaaS หมายความว่าคุณทำได้ดีมาก

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรักษาลูกค้า

มีหลายวิธีในการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าของคุณ จากการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดียการตลาดทางอีเมลและการตั้งค่าความคาดหวังที่เป็นจริงนี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มการรักษาลูกค้าของคุณ

1. ตั้งค่าความคาดหวังที่เป็นจริง

การตั้งความคาดหวังที่เป็นจริงมีความสำคัญมากหากคุณพยายามปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าซึ่งอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสามารถในการรักษาลูกค้าของธุรกิจของคุณ

ลองนึกถึงสิ่งต่างๆเช่น เวลาในการจัดส่ง , ตัวอย่างเช่น. ร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ไม่สามารถแข่งขันกับ Amazon ได้ในเรื่องเวลาจัดส่ง แต่สิ่งที่คุณทำได้คือพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบ

สมมติว่าคุณมีลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าและต้องรอสองสามสัปดาห์ก่อนที่จะแสดง วิธีนี้สามารถทำได้หนึ่งในสองวิธี:

พวกเขาไม่รู้ว่าจะต้องใช้เวลาในการขนส่งนานแค่ไหนและพวกเขารู้สึกรำคาญมากขึ้นทุกวันที่พัสดุของพวกเขาไม่มาถึง
พวกเขารู้ตั้งแต่แรกแล้วว่าจะใช้เวลาสักครู่ดังนั้นการรอสองสัปดาห์จึงเป็นไปตามความคาดหวังของพวกเขาดังนั้นจึงไม่มีปัญหา แต่อย่างใด

หากเป้าหมายคือการรักษาลูกค้าไว้เราต้องการให้แน่ใจว่าเรากำลังสร้างสถานการณ์ที่สองนี้

และยังมีอีกหลายวิธีที่จะทำได้ด้วยกลยุทธ์การรักษาลูกค้าง่ายๆ

คุณสามารถมีข้อมูลการจัดส่งที่โปร่งใสบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถส่งอีเมลถึงลูกค้าเพื่อแจ้งว่าได้รับคำสั่งซื้อว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาได้รับการดำเนินการและสินค้าของพวกเขาได้รับการจัดส่งแล้ว

คุณสามารถปรับแต่งการอัปเดตที่คุณส่งให้กับลูกค้าของคุณได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งในส่วนแบ็กเอนด์ของ Shopify:

แน่นอนว่าการตั้งความคาดหวังนั้นเหนือกว่าการจัดส่ง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีค่าธรรมเนียมแปลกใจที่ปรากฏในขั้นตอนการชำระเงิน การกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนเป็นขั้นตอนพื้นฐาน แต่ยิ่งใหญ่และจะไปได้ไกลเมื่อคุณพยายามปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าของคุณ

2. สร้างโปรแกรมความภักดี

ถึง โปรแกรมความภักดีของลูกค้า เป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มการรักษาลูกค้า โปรแกรมเหล่านี้ตอบแทนลูกค้าของคุณด้วยการให้สิ่งจูงใจให้กลับมาซื้อของกับคุณ

เมื่อลูกค้าของคุณเลือกเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของคุณทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษด้วยการเชื่อมต่อกับข้อเสนอ: ให้พวกเขาแอบดูผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ และเสนอข้อเสนอสุดพิเศษ การรักษาแบบราชวงศ์นี้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีคุณค่าและเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การรักษาลูกค้านี้

ตัวอย่างที่ดีของโปรแกรมความภักดีคือโปรแกรมของ Sephora ซึ่งเรียกว่า บิวตี้อินไซเดอร์ . โปรแกรมนี้ช่วยให้เข้าถึงส่วนลดและของกำนัลโดยไม่ต้องเสียเงินใด ๆ อย่างไรก็ตามยิ่งคุณใช้จ่ายเงินกับพวกเขามากเท่าไหร่ก็จะได้รับสิทธิประโยชน์มากขึ้นเท่านั้น

คุณยังสามารถมอบสิทธิประโยชน์โปรแกรมความภักดีให้กับผู้อื่นได้ก่อนที่พวกเขาจะเลือกใช้ตัวอย่างเช่นคุณสามารถเสนอรหัสส่วนลดให้กับผู้ซื้อแต่ละรายภายในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อของพวกเขา

อย่าให้พวกเขาลงชื่อสมัครใช้อะไรเพียงแค่รับส่วนลดทันที

หากคุณเสนอคุณค่าให้กับลูกค้าโดยไม่มีวาระปิดบังหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อแล้วจะช่วยเพิ่มความภักดีและการรักษาลูกค้าไว้ได้อีกนาน

Shopify ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งอีเมลยืนยันการสั่งซื้อและสร้างรหัสส่วนลดเพื่อสนับสนุนการรักษาลูกค้า

วิธีอนุญาตให้เช็คอินบนหน้า Facebook

3. ให้ความสนใจกับคำถาม

คุณรู้หรือไม่ว่าบางครั้งคุณต้องใช้สายตาพิเศษในการแก้ไขเพราะมันเป็นไปไม่ได้ที่จะระบุการพิมพ์ผิดของคุณเอง?

สิ่งเดียวกันอาจเกิดขึ้นกับร้านค้าของคุณ: คุณออกแบบเส้นทางของลูกค้าคุณสร้างหน้าผลิตภัณฑ์คุณกำหนดราคา กล่าวโดยย่อคือคุณเข้าใจทุกอย่างเกี่ยวกับร้านของคุณเพราะคุณเป็นผู้คิดค้นมันขึ้นมา

ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้เรามองไม่เห็นสิ่งที่เราทำผิดพลาดไป อย่างน้อยก็ไม่ดีเท่าที่ลูกค้าของเราจะทำได้

การใส่ใจกับคำถามเกี่ยวกับร้านของคุณเป็นวิธีที่ดีในการรักษาลูกค้าของคุณและเป็นเทคนิคง่ายๆในการรักษาลูกค้า

ตัวอย่างเช่นหากมีคนถามคำถามที่คุณคิดว่าชัดเจนนั่นคือเงื่อนงำของคุณที่อาจจะไม่ชัดเจนนัก

หรือหากพวกเขาถามคำถามที่คุณได้อธิบายไปแล้วบางทีคุณอาจอธิบายไม่ชัดเจนเพียงพอหรือดังพอ

ทำให้ลูกค้าสบายใจพอที่จะถามคำถาม ยิ่งพวกเขารู้สึกสบายใจมากเท่าไหร่การรักษาลูกค้าของคุณก็จะสูงขึ้นเท่านั้น

นอกจากนี้ความคิดเห็นเป็นของขวัญ

ดังนั้นจงฟังคำถามเหล่านั้นและจำไว้ว่าหากมีคนถามคนอื่นก็อาจจะเช่นกัน

และการฟังเป็นวิธีที่ดีในการปรับปรุงการรักษาลูกค้า - หากคุณรู้ว่าปัญหาคืออะไรคุณจะมีโอกาสแก้ไขได้ดีขึ้นมาก

4. ให้ความสำคัญกับการร้องเรียน

ความจริงก็คือ: การรักษาลูกค้าขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของลูกค้า

หากลูกค้าของคุณไม่พึงพอใจกับบริการที่คุณให้ทำไมพวกเขาถึงกลับมาเยี่ยมชมครั้งที่สองอีก?

ซึ่งหมายความว่าทุกคำร้องเรียนที่คุณได้รับเปรียบเสมือนแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าขนาดเล็กดังนั้นอย่าลืมใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าของคุณ

โดยพื้นฐานแล้วหากคุณได้รับการร้องเรียนอย่าเพิกเฉย แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการดูแลโดยเร็วที่สุดและทำให้แน่ใจว่าคุณตอบสนองความต้องการของลูกค้า

คุณยังสามารถทำตามขั้นตอนเพื่อให้ลูกค้าส่งข้อร้องเรียนได้ง่ายขึ้น ใส่ ติดต่อ บนเว็บไซต์ของคุณโยนอีเมลของคุณลงในส่วนท้ายและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพร้อมใช้งานบนโซเชียลมีเดีย

ใช้ข้อมูลเชิงลึกจากข้อร้องเรียนของลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ารายต่อไปให้ดีขึ้น

หากลูกค้าของคุณลืมคุณคุณจะไม่สามารถรักษาไว้ได้ และมีวิธีที่ดีกว่าสองสามวิธีที่จะทำให้คุณนึกถึงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

หากโซเชียลเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณ - และควรเป็น! - จากนั้นนำเข้าอบ เส้นทางของลูกค้า . ใส่ปุ่มโซเชียลในส่วนท้ายของคุณในหน้าชำระเงินบนหน้าติดต่อของคุณ ทุกที่. มีเหตุผลว่าทำไม Shopify จึงทำให้การเพิ่มองค์ประกอบโซเชียลมีเดียลงในร้านของคุณเป็นเรื่องง่าย:

เมื่อไหร่ ลูกค้าชมร้านของคุณ บนโซเชียลขอบคุณพวกเขาสำหรับคำพูดที่ดีและแบ่งปันความรักกับผู้ติดตามคนอื่น ๆ ของคุณ - นี่คือกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

คุณยังสามารถปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าของคุณได้โดยการประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่ข้อเสนอและการอัปเดตอื่น ๆ บนโซเชียล นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างกระแสในช่องทางโซเชียลของคุณ ตัวอย่างเช่นอีเมลจากร้านขายชุดชั้นในอีคอมเมิร์ซ ฮาร์เปอร์ไวลด์ .

การรักษาลูกค้าโซเชียลมีเดีย

มีแอพมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับแต่งไฟล์ การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย และการสร้างโซเชียลมีเดีย แผนการตลาด ค่อนข้างง่าย (ตรวจสอบส่วนแอพด้านล่างเพื่อดูรายละเอียดและลิงค์)

คุณยังสามารถใส่ปุ่มโซเชียลในอีเมลได้อีกด้วย

โซเชียลมีเดียสามารถช่วยในการรักษาลูกค้าได้โดยให้คุณกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อที่ผ่านมา ตัวอย่างเช่นเมื่อใช้ Facebook และ Instagram คุณสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายตามเพจที่ลูกค้าเข้าชมเช่นพูดว่าหน้า 'ขอบคุณ' หลังจากทำการซื้อหรือในบางเหตุการณ์

เมื่อพูดถึงการได้มาซึ่งลูกค้าการกำหนดเป้าหมายส่วนใหญ่ที่เจ้าของร้านค้าออนไลน์ทำบน Facebook นั้นเป็นการคาดเดาอย่างน้อยก็ในตอนแรก

แม้ว่าพวกเขาจะได้รับการศึกษาคาดเดาอย่างน้อยก็ขึ้นอยู่กับสถานที่หรือกลุ่มอายุหรือความสนใจหรือเพศ

แต่เมื่อคุณใช้โซเชียลมีเดียเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ผ่านมามันจะลบการคาดเดาออกไป

คุณ ทราบ ผู้ที่ได้รับโฆษณาเหล่านี้ในตอนท้ายได้ทำการซื้อบนไซต์ของคุณทำให้การกำหนดเป้าหมายทางสังคมเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าสำหรับกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณ

ลองใช้กลยุทธ์นี้ดูเรามั่นใจว่าคุณจะเห็นความสำคัญของการรักษาลูกค้าหากคุณสามารถสร้างผลลัพธ์บางอย่างได้

7. ใช้อีเมล

อีเมลแต่ละฉบับที่คุณส่งสามารถช่วยในการรักษาลูกค้าได้แม้ว่าคุณจะส่งอีเมลที่ไม่ได้รับก็ตาม จริงๆ เกี่ยวกับการรักษาลูกค้า

เราได้พูดคุยกันก่อนหน้านี้ว่าการตั้งค่าความคาดหวังมีความสำคัญเพียงใด อีเมลทุกฉบับสามารถเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนั้นได้ การยืนยันคำสั่งซื้อการยืนยันการจัดส่งการติดตามขอบคุณ

นี่เป็นโอกาสที่ดีที่คุณสามารถใช้เพื่อกำหนดความคาดหวังดึงดูดลูกค้าและเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณรวบรวมรายชื่ออีเมลแล้วคุณสามารถใช้การแบ่งกลุ่มได้ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถสร้างกลุ่มตามผลิตภัณฑ์เฉพาะที่ลูกค้าซื้อจำนวนเงินที่ใช้จ่ายไม่ว่าจะใช้รหัสส่วนลดเป็นต้น

มัน ดูเหมือนว่า ชอบ อีเมลกำลังได้รับความนิยมน้อยลงอย่างน้อยก็ในกลุ่มประชากรบางกลุ่ม แต่นั่นไม่ใช่เรื่องเลวร้ายสำหรับกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณ

เนื่องจากการสื่อสารส่วนบุคคลยังคงย้ายไปที่ iMessage, Facebook Messenger, Snapchat และ WhatsApp อีเมลอาจรบกวนน้อยลง: พวกเขาจะไม่แข่งขันกันเพื่ออสังหาริมทรัพย์ด้วยข้อความจากเพื่อนและครอบครัว

นั่นหมายความว่าอีเมลของคุณจะมีโอกาสสูงขึ้นในการช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายและหากทำถูกต้องคุณจะสามารถปรับปรุงความภักดีและการรักษาลูกค้าได้

8. ทำการตลาดตามความสนใจของลูกค้าของคุณ

เมื่อใดก็ตามที่เราพูดถึงการรักษาลูกค้าสิ่งหนึ่งที่ชัดเจนคือสื่อการตลาดของคุณต้องสอดคล้องกับความสนใจของลูกค้า

วิธีสร้างบล็อก youtube

ทำไม?

หากคุณต้องการปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าของคุณคุณจะไม่ทำเช่นนั้นโดยการส่งอีเมลลูกค้าที่มีอยู่ซึ่งไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับสิ่งที่ดึงพวกเขามาสู่ธุรกิจของคุณในตอนแรก

หรือหากคุณกำลังคิดที่จะลองใช้เนื้อหาใหม่ ๆ บนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณสิ่งสำคัญคือคุณต้องประเมินว่าเหตุใดผู้ติดตามของคุณจึงชอบเนื้อหาของคุณตั้งแต่แรก เนื้อหาใหม่ที่คุณต้องการโพสต์จะเป็นอันตรายต่อความสัมพันธ์ที่มีอยู่หรือไม่?

สิ่งเหล่านี้เป็นความเสี่ยงที่คุณอาจต้องใช้ในการเดินทางของผู้ประกอบการ แต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความเสี่ยงนั้นได้รับการคำนวณแล้ว เมื่อพูดถึงกลยุทธ์การรักษาลูกค้าการยึดติดกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณรู้ไม่ใช่สิ่งที่คุณรู้โดยทั่วไปถือเป็นนโยบายที่ดีที่ควรยึดถือ

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วก่อนหน้านี้อัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้นอยู่กับความรู้สึกดีที่ผู้ซื้อของคุณไม่เพียง แต่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อจากคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งอย่างเต็มรูปแบบอีกด้วย

ซึ่งรวมถึงราคาคุณภาพการสื่อสารและอื่น ๆ

แต่คุณสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกดีได้ด้วยการบอกให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาเป็นเช่นนั้น ทำ ดี. นี่คือจุดที่ความรับผิดชอบต่อสังคมอาจมีผลกระทบ

ความรับผิดชอบต่อสังคมหมายถึงกิจกรรมที่ช่วยเหลือผู้ยากไร้ และร้านค้าออนไลน์จำนวนมากก็ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม ผสมผสานความรับผิดชอบต่อสังคม ในธุรกิจของพวกเขา - และแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้

คุณอาจคุ้นเคยกับ Patagonia บริษัท เสื้อผ้ากลางแจ้ง Patagonia ดำเนินโครงการต่างๆที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขากำลังสร้างความแตกต่างเพียงแค่ซื้อแบรนด์ โปรแกรมเหล่านี้รวมถึง Worn Wear สำหรับซ่อมแซมและรีไซเคิลเสื้อผ้า Patagonia Action Works สำหรับสนับสนุนนักเคลื่อนไหวระดับรากหญ้าและยังให้เงินช่วยเหลือด้านสิ่งแวดล้อมอีกด้วย

พูดคุยเกี่ยวกับการสร้างความภักดีของลูกค้าในขณะที่เพิ่มการรักษาผู้ใช้ของคุณ - หากคุณถูกมองว่าเป็นแบรนด์ที่ทำประโยชน์ให้กับโลกลูกค้าของคุณจะสนับสนุนคุณได้ง่ายกว่ามาก

ท้ายที่สุดแล้วเมื่อลูกค้าของคุณรู้ว่าสินค้าทุกชิ้นที่พวกเขาซื้อจะช่วยให้เกิดผลดีคุณกำลังให้แรงจูงใจแก่พวกเขาที่นอกเหนือไปจากการจัดส่งที่เชื่อถือได้

10. ซื่อสัตย์

กลยุทธ์การรักษาลูกค้าขั้นสุดท้ายของเราเป็นวิธีง่ายๆและเป็นกลยุทธ์ที่คุณอาจได้รับการสอนมาตลอดชีวิต

ซื่อสัตย์. ง่ายๆแค่นั้นเอง

อาจฟังดูคลุมเครือเล็กน้อยในตอนแรก แต่มีคนจำนวนมากที่เคยถูกไฟไหม้จากธุรกิจมาก่อน

ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของผลิตภัณฑ์ที่ผิดพลาดนโยบายการคืนสินค้าที่สับสนค่าใช้จ่ายที่ไม่ทราบสาเหตุหรืออย่างอื่นผู้คนก็สูญเสียความไว้วางใจอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน

ดังนั้นอย่าลืมมอบประสบการณ์ที่ตรงไปตรงมาให้กับลูกค้าเมื่อพวกเขาซื้อสินค้าจากคุณ

เสนอราคาที่ยุติธรรมสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณและสำหรับคุณ อัตราค่าจัดส่ง . ระบุ บริษัท ขนส่งที่คุณจะใช้บริการให้ชัดเจนและอย่าลืมเพิ่มหมายเลขติดตามของคุณ

อย่าพยายามกระแทกราคาของคุณ สูงเกินไป เริ่มแรก. ไม่มีสิ่งใดที่จะทำให้ลูกค้าของคุณสงสัยได้มากไปกว่าป้ายราคาสูงที่ไม่มีการรับประกัน

โดยรวมแล้วพยายามปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณในแบบที่คุณต้องการได้รับการปฏิบัตินี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าสำหรับธุรกิจทุกรูปแบบและทุกขนาด

วิธีทำให้ Instagram ของคุณเป็นเพจธุรกิจ

เครื่องมือการรักษาลูกค้า

เอาล่ะเคล็ดลับการรักษาลูกค้าทั้ง 10 ข้อของเราอาจใช้แอปโดยอัตโนมัติไม่ได้

ตัวอย่างเช่นไม่มีแอปสำหรับความรับผิดชอบต่อสังคมหรือกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนคุณจะต้องจัดการกลยุทธ์การรักษาลูกค้าด้วยตนเอง

ที่กล่าวว่ามีงานที่น่าสนใจมากมายที่เกี่ยวข้อง สามารถ เป็นไปโดยอัตโนมัติ นี่คือแอพบางตัวที่สามารถช่วยเพิ่มกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณได้

(หมายเหตุ: มีแอปอื่น ๆ อีกมากมายให้คิดว่านี่เป็นอาหารเรียกน้ำย่อยอัตโนมัติ)

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์

Bobile โต้ตอบกับลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติและช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณเพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องเสียเวลาไปกับการทำเช่นนั้น คุณสามารถโฆษณาการขายจัดหาโปรแกรมความภักดีเสนอข้อเสนอพิเศษรับข้อเสนอแนะและคุณสมบัติอื่น ๆ อีกมากมาย

Qualtrics เป็นซอฟต์แวร์ปั่นและรักษาลูกค้าที่ช่วยคุณตรวจสอบและตอบสนองทุกแง่มุมของเส้นทางการเดินทางของลูกค้า มันยังช่วยให้คุณทำนายการปั่นป่วน

Zoho เป็นซอฟต์แวร์อัจฉริยะที่เรียนรู้เมื่อคุณใช้งาน สามารถทำอะไรก็ได้ตั้งแต่การจัดการแคมเปญอีเมลของคุณไปจนถึงการคาดการณ์ผ่านแนวโน้มไปจนถึงการทำงานที่เกิดซ้ำโดยอัตโนมัติ

แอพโปรแกรมความภักดี

S ความภักดี ช่วยให้คุณสามารถเปิดโปรแกรมความภักดีที่มีตราสินค้าได้ คุณสามารถเลือกรางวัลที่คุณเสนอรวมถึงส่วนลดราคาค่าจัดส่งฟรีและอื่น ๆ อีกมากมาย

Smile.io ให้คะแนนความภักดีส่งเสริมการตลาดแบบปากต่อปากด้วยโปรแกรมการอ้างอิงและมีโครงสร้างรางวัลเพื่อให้ลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณรู้สึกพิเศษ

เก็บไว้ มีคุณสมบัติมากมายที่จะช่วยในการรักษาลูกค้ารวมถึงคูปองส่วนลดในหน้าขอบคุณและส่วนลดที่จะนำไปใช้กับตะกร้าของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

แอปโซเชียลมีเดีย

Snappt เชี่ยวชาญในแกลเลอรี Instagram ที่ซื้อได้โดยให้ผู้คนซื้อสินค้าที่ปรากฏในฟีด Instagram ของคุณ

โพสต์ เขียนโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยอัตโนมัติรวมถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ที่คุณเพิ่งเพิ่มลงในร้านค้าของคุณ

Kudobuzz สามารถรวบรวมและแสดงคำรับรองทางสังคมจากลูกค้าของคุณบน Instagram, Facebook, Twitter และอื่น ๆ

แอปอีเมล

Spin-a-Sale เป็นวิธีใหม่ในการรวบรวมที่อยู่อีเมล ทำงานโดยการยิงป๊อปอัปเหมือนเกมเมื่อผู้เยี่ยมชมออกไปและเสนอส่วนลดหากพวกเขาเจาะที่อยู่อีเมลของพวกเขา พวกเขาได้รับส่วนลดคุณจะได้รับรายชื่ออีเมลที่ใหญ่กว่า

อีเมลมีความสุข ส่งข้อความขอบคุณอัตโนมัติไปยังลูกค้าใหม่ 30 นาทีหลังจากการซื้อครั้งแรก