การบริการลูกค้า: 5 กลยุทธ์เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ

เราทุกคนทราบดีว่าการบริการลูกค้าเป็นเสาหลักสำหรับธุรกิจหรือ บริษัท ทุกประเภท แต่คุณรู้วิธีให้บริการลูกค้าที่ดีจริงๆหรือไม่คุณรู้หรือไม่ว่าผลกระทบที่ลูกค้าพึงพอใจ (และไม่พอใจ) สามารถสร้างขึ้นได้ ชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ ?, ทราบซึ่ง ได้แก่ สินค้าที่จะขายออนไลน์ สิ่งที่อยู่ในเทรนด์และการบริการลูกค้าในปัจจุบันคืออะไร? ในบทความนี้เราจะตอบคำถามเหล่านี้และนำเสนอกลยุทธ์การบริการลูกค้า 5 ประการที่เราหวังว่าจะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีปรับปรุงบริการนี้ในธุรกิจของคุณ

สารบัญ

การบริการลูกค้าคืออะไรและมีความสำคัญอย่างไร
3 เทรนด์การบริการลูกค้าที่คุณไม่สามารถละเลยได้
กลยุทธ์เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ
- กุญแจสำคัญในการบริการลูกค้าที่ดี
คุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมหรือไม่?

โอกาสไม่มาพวกเขาถูกสร้างขึ้น อย่ารอช้าอีกต่อไป

เริ่มต้นใช้งานฟรี

การบริการลูกค้าคืออะไรและมีความสำคัญอย่างไร

การบริการลูกค้าหมายถึงทั้งหมด ชุดปฏิบัติการที่ดำเนินการโดย บริษัท เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า . ความต้องการดังกล่าวเกิดขึ้นในแต่ละกรณีที่มีการสร้างการเชื่อมต่อ (จับต้องได้หรือไม่มีตัวตน) ระหว่างลูกค้าและ บริษัท ตัวอย่างเช่นในสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการสอบถามการเรียกร้องความช่วยเหลือด้านเทคนิคหรือบริการหลังการขาย อย่างไรก็ตามคำจำกัดความนี้ทำหน้าที่เป็นเพียงคำนำเพื่อให้เข้าใกล้แนวคิดที่กว้างขึ้นเท่านั้น

การบริการลูกค้าเป็นเครื่องมือทางการตลาด

บทบาทของการบริการลูกค้าภายใน บริษัท ไปไกลกว่าการสื่อสารกับลูกค้าอย่างรวดเร็วหรือมีประสิทธิภาพ ในความเป็นจริงการบริการลูกค้าเป็นพื้นฐานสำคัญในอุปกรณ์ของก กลยุทธ์การตลาด เนื่องจากสิ่งนี้ช่วยให้ บริษัท สามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ได้รับจากการริเริ่มทางการตลาดที่แตกต่างกัน

OPTAD-3

กล่าวอีกนัยหนึ่งคือเมื่อลูกค้าของคุณตัดสินใจแล้ว ซื้อสินค้าของคุณ หรือบริการคุณต้องสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ด้วยการมอบประสบการณ์ที่ช่วยให้คุณสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งและสามารถทำให้แบรนด์ของคุณมีอารมณ์ที่ดีได้ นี่เป็นสิ่งพื้นฐานโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากส่วนใหญ่ของความสำเร็จของธุรกิจใด ๆ ขึ้นอยู่กับการลงทุนอย่างต่อเนื่องและความไว้วางใจที่ลูกค้าพึงพอใจใน บริษัท

6 ค่านิยมหลักของการบริการลูกค้า

การดำเนินการทั้งหมดที่เราทำเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอยู่ภายใต้ระบบคุณค่าที่ไม่เพียง แต่กำหนดคุณภาพการบริการลูกค้าของ บริษัท ของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวัฒนธรรมของธุรกิจของคุณด้วย ในความเป็นจริงหากคุณต้องการให้ลูกค้าพึงพอใจคุณจำเป็นต้องรู้ว่าอะไรคือคุณค่าที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ แล้วn เรานำเสนอคุณลักษณะ 6 ประการของการบริการลูกค้าที่คุณไม่สามารถละเลยได้:

ค่าบริการลูกค้า

ข้อตกลงที่ดี . หากคุณต้องการมีลูกค้าที่พึงพอใจคุณต้องสร้างการสื่อสารที่เป็นมิตรและสุภาพกับผู้บริโภคของคุณ การรักษาที่ดีเป็นพื้นฐานจากการเริ่มต้น
ความเร็ว . ในโลกที่ผู้คนไม่มีเวลาเสียไปความเร็วในการให้บริการเป็นองค์ประกอบพื้นฐานในการชนะและรักษาลูกค้า
ความสบายใจ . ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณเชื่อมต่อได้ง่ายผ่านหลายช่องทาง
การยอมรับ . ลูกค้าของคุณจะให้คำแนะนำมากมาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรับฟังพวกเขาและดำเนินการเพื่อให้คุณสามารถนำสิ่งเหล่านั้นไปใช้เพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณได้
ความรู้ . การบริการลูกค้าของคุณต้องกำหนดโดยความรู้ ผู้คนคาดหวังที่จะพบคำตอบที่ชัดเจนและครบถ้วนสำหรับคำถามและ / หรือปัญหาทั้งหมดของพวกเขา
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ . ทุกคนต้องการที่จะรู้สึกพิเศษ ด้วยเหตุนี้การบริการลูกค้าของคุณจึงมีความเป็นส่วนตัวโดยปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย

เหตุใดการบริการลูกค้าจึงสำคัญ? ความสำคัญของการบริการลูกค้าในตัวเลข

การพูดถึงผลกระทบของการบริการลูกค้าในแง่ของการตลาดอาจดูเป็นนามธรรมหากเราไม่ระบุจำนวนหัวข้อ ด้วยเหตุนี้เราจึงต้องการแบ่งปันการศึกษาบางส่วนกับคุณที่ยืนยันความสำคัญของบริการนี้ในความเป็นจริงทางธุรกิจ ต่อไปนี้เป็นข้อสรุปบางส่วนที่รายงานโดย Dimensional Research และ Zendesk on ผลกระทบทางธุรกิจของการบริการลูกค้า (บทความเป็นภาษาอังกฤษ):

ผู้บริโภค 89% กล่าวว่าการตอบคำถามอย่างรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์จาก บริษัท ใด
97% ของผู้คนกล่าวว่าการบริการลูกค้าที่ไม่ดีมีผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ในกลุ่มนี้ 58% หยุดซื้อสินค้า 52% เปลี่ยน บริษัท และมากกว่าครึ่งเลือกที่จะพูดคุยกับคนอื่นเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ไม่ดีของพวกเขา
ผู้บริโภคมักจะจดจำประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดีมากกว่าประสบการณ์ที่ดี

โทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ในทำนองเดียวกันรายงานล่าสุดของ Nextiva มีการแบ่งปันหลายฉบับ สถิติและแนวโน้มการบริการลูกค้า (ลิงค์เป็นภาษาอังกฤษ) ที่ทำให้เราเห็นความสำคัญที่มีอยู่ในโลกธุรกิจในปัจจุบันอย่างชัดเจน นี่คือบางส่วนของพวกเขา:

ผู้บริโภค 96% คิดว่าการบริการลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญเกี่ยวกับความภักดีที่พวกเขาสร้างขึ้นกับแบรนด์
89% ของผู้บริโภคที่มีประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดีกับ บริษัท ได้เลือกคู่แข่งของ บริษัท เพื่อทำธุรกรรมครั้งต่อไป
ผู้บริโภค 52% กล่าวว่าพวกเขาซื้อสินค้าเพิ่มเติมหลังจากได้รับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดี
บริษัท ที่ให้บริการลูกค้าที่ดีมีรายได้เพิ่มขึ้นระหว่าง 4% ถึง 8% จากคู่แข่ง

3 เทรนด์การบริการลูกค้าที่คุณไม่สามารถละเลยได้

แม้ว่าการบริการลูกค้าเป็นส่วนพื้นฐานของปรัชญาของ บริษัท และค่านิยมของ บริษัท ก็อยู่ในระดับหนึ่ง ' เขียวชอุ่มตลอดปี ” กล่าวคือไม่สามารถย่อยสลายได้ไม่ได้หมายความว่าความเป็นไปได้ที่นำเสนอโดยบริการนี้เป็นแบบคงที่ ในความเป็นจริงผู้บริโภคและเทคโนโลยีในปัจจุบันกำลังเปลี่ยนแปลงกระบวนการบริการลูกค้าอย่างสิ้นเชิง ด้วยเหตุนี้หากคุณต้องการปรับปรุงการบริการลูกค้าของ บริษัท อย่างแท้จริงจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่คุณจะต้องรู้ว่าจะตอบสนองต่อความต้องการของโลกปัจจุบันอย่างไร

1. ความคาดหวังผ่านหลังคา

ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังอะไรจากการบริการลูกค้า? คำตอบนั้นง่ายมาก: ดีที่สุด! จากการศึกษาของ Nextiva พบว่า 54% ของผู้บริโภคคาดว่าการบริการลูกค้าในวันนี้จะดีกว่าปีที่แล้ว ในทำนองเดียวกันการวิจัยมิติและการศึกษาของ Zendesk พบว่า 67% ของผู้บริโภคคาดหวังว่าจะได้รับบริการที่เร็วขึ้น

2. ช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย

ความคาดหวังของลูกค้ามีส่วนเกี่ยวข้องกับความเป็นไปได้ที่นำเสนอโดยเทคโนโลยีในปัจจุบัน ในความเป็นจริงความสามารถในการติดต่อกับ บริษัท ได้หลายช่องทางเป็นสิ่งสำคัญในอุดมคติของการบริการลูกค้าที่ผู้บริโภคในปัจจุบันหวังว่าจะได้รับ

สิ่งที่กล่าวมาข้างต้นเป็นจริงอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่อยู่ในกลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียลโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากวิธีการที่ผู้บริโภคเหล่านี้ใช้ สื่อสังคม และเทคโนโลยีมือถือเพื่อโต้ตอบกับ บริษัท ต่างๆ

3. บริการลูกค้าออนไลน์และเทคโนโลยีมือถือ

การบริการลูกค้าออนไลน์และเทคโนโลยีมือถือ ต่อจากข้างต้นเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การเน้นข้อสรุปบางประการของการศึกษา Nextiva ซึ่งจะช่วยให้เราเข้าใจ ความสำคัญและการเพิ่มขึ้นของเครือข่ายทางสังคมในปัจจุบัน และเทคโนโลยีมือถือในการบริการลูกค้าออนไลน์:

หนึ่งในสามของผู้บริโภคใช้ของพวกเขา สมาร์ทโฟน เพื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
90% ของผู้บริโภคคาดหวังว่าจะพบพอร์ทัลออนไลน์สำหรับการบริการลูกค้าโดยเฉพาะ
ผู้ใช้เกือบครึ่งคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามและข้อร้องเรียนผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กภายในเวลาไม่ถึง 24 ชั่วโมง นอกจากนี้เกือบ 20% ของจำนวนเหล่านี้คาดว่าจะได้รับคำตอบภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง
74% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลยืนยันว่าการรับรู้ของแบรนด์เพิ่มขึ้นเมื่อมีการยอมรับว่าเป็น บริษัท เองที่ตอบคำถามที่ถามผ่าน สื่อสังคม .

กลยุทธ์เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ

ตอนนี้เรามีความคิดที่ดีเกี่ยวกับความสำคัญค่านิยมและแนวโน้มที่กำหนดการบริการลูกค้าแล้ววันนี้เราอยากจะแบ่งปันกลยุทธ์การบริการลูกค้า 5 ข้อที่จะช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงระดับของ บริษัท ของคุณได้อย่างแน่นอน

กุญแจสำคัญในการบริการลูกค้าที่ดี

1. มุ่งเน้นไปที่พนักงานของคุณ

หากคุณต้องการมีลูกค้าที่พึงพอใจคุณต้องใช้กลยุทธ์ที่ช่วยให้คุณมีพนักงานที่มีความสุข เหตุผลนั้นง่ายมาก: หากพนักงานของคุณมีความสุขและมีแรงจูงใจพวกเขาจะมีความมุ่งมั่นใน บริษัท ของคุณมากขึ้นและต้องการทำทุกวิถีทางเพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีที่สุด

ในความเป็นจริงความมุ่งมั่นของพนักงานที่มีต่อธุรกิจและการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพไปพร้อมกัน จากการวิเคราะห์ของ McKinsey & Company บริษัท เหล่านั้นที่มุ่งเน้นการพัฒนาแผนปฏิบัติการเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า.ได้เห็นการมีส่วนร่วมของพนักงานกับ บริษัท เพิ่มขึ้นถึง 20%

ด้วยเหตุนี้การสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานที่มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานจึงเป็นหนึ่งในแผนปฏิบัติการที่ดีที่สุดในการปรับปรุงการบริการลูกค้า ตามหลักเหตุผลแล้วไม่ใช่แค่การที่พนักงานของคุณมีความสุขและมีส่วนร่วมเท่านั้น จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องให้การฝึกอบรมและเครื่องมือที่เหมาะสมแก่พวกเขาเพื่อให้พวกเขารู้วิธีที่จะส่งความกระตือรือร้นไปสู่การกระทำที่มีประสิทธิผลซึ่งสอดคล้องกับปรัชญาการบริการลูกค้าที่อยู่ภายใน DNA ของ บริษัท

2. ให้ผู้ใช้ของคุณดูแลการตลาดของ บริษัท ของคุณ

อีกหนึ่งกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากในการปรับปรุงการบริการลูกค้าคือการให้ลูกค้าที่พึงพอใจของคุณดูแลส่วนหนึ่งของการตลาดของคุณ เห็นได้ชัดว่ามันไม่ได้เกี่ยวกับการขอให้พวกเขาทำอะไรบางอย่าง กลยุทธ์นี้ประกอบด้วยการใช้ปัจจัยพื้นฐานสองประการในลักษณะที่เป็นธรรมชาติมาก ได้แก่ ความพึงพอใจของลูกค้าและพลังที่คำแนะนำและการสนทนาระหว่างผู้ใช้มาถึงในปัจจุบัน

กลยุทธ์นี้มีลักษณะอย่างไรในเชิงปฏิบัติ? เป็นเรื่องเกี่ยวกับการกระจายความพยายามทางการตลาดของคุณโดยการลงทุนทรัพยากรเพิ่มเติมในบริการนี้เพื่อเพิ่มระดับประสบการณ์ของผู้ใช้ของคุณ แนวทางของ Tony Hsieh ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Zappos เป็นแนวทางที่ดีในการยอมรับกลยุทธ์นี้: “ เราใช้เงินส่วนใหญ่ที่จะได้จ่ายไปกับการโฆษณาแบบเสียเงินและลงทุนไปกับการบริการลูกค้า จากนั้นเราให้ลูกค้าเป็นฝ่ายทำการตลาดของเรา '

“ เราใช้เงินส่วนใหญ่ที่จะได้จ่ายไปกับการโฆษณาแบบเสียเงินและลงทุนไปกับการบริการลูกค้า จากนั้นเราให้ลูกค้าเป็นฝ่ายทำการตลาดของเรา ' - Tony Hsieh ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Zappos

3. ใช้แนวทางเชิงรุก

George Patton นายพลชาวอเมริกันในตำนานเคยกล่าวไว้ดังนี้ “ คุณต้องทำมากกว่าที่คุณคาดหวังไว้เสมอ” . เราสามารถนำวลีนี้ไปใช้ได้ในทุกช่วงชีวิตและเราสามารถเริ่มต้นจากคำนั้นเพื่อเน้นถึงประโยชน์ที่แนวทางเชิงรุกสามารถมอบให้กับการริเริ่มทางธุรกิจของคุณได้

โดยทั่วไปมีหลาย บริษัท ที่ตั้งฐานการบริการลูกค้าด้วยวิธีเฉย ๆ รอให้การบริการดังกล่าวเกิดขึ้นเฉพาะในช่วงเวลาที่ลูกค้ามีข้อสงสัยหรือข้อเรียกร้องที่จะทำเท่านั้น อย่างไรก็ตามความคิดแบบนี้แสดงถึงความสูญเปล่าในแง่ของ โอกาสทางธุรกิจ .

ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าสองรายติดต่อคุณด้วยปัญหาเดียวกันคุณควร จำกัด การบริการลูกค้าของคุณให้ตอบสนองแบบง่ายๆหรือไม่? จะเป็นการดีกว่าไหมหากจะหาข้อมูลฐานผู้ใช้ทั้งหมดของคุณเกี่ยวกับปัญหาดังกล่าว บางทีคุณอาจค้นพบว่ามีหลายคนที่มีปัญหาเดียวกัน แต่พวกเขาไม่พูดอะไรเลย หากคุณใช้โอกาสเช่นนี้คุณสามารถสร้างไฟล์ แคมเปญการตลาดทางอีเมล ซึ่งคุณจะอธิบายวิธีแก้ปัญหาและมีส่วนร่วมโดยตรงกับประสบการณ์ของผู้ใช้

คุณเห็นความแตกต่างหรือไม่? ในกรณีนี้วิธีการแฝงจะ จำกัด เฉพาะการตอบสนองที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจสองราย ในทางตรงกันข้ามวิธีการเชิงรุกช่วยให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าทุกคนที่มีปัญหาเดียวกันได้

4. เพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์มโซเชียลของคุณ

เพิ่มประสิทธิภาพเครือข่ายโซเชียลของคุณ คุณสามารถให้บริการลูกค้าโดยไม่ใช้โซเชียลมีเดียได้หรือไม่? ใช่โอกาสจะสูญเสียไปหรือไม่หากคุณไม่มีบริการนี้ผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก? อย่างแน่นอน! หากเราคำนึงถึงทุกสิ่งที่เราได้กล่าวมาก่อนเกี่ยวกับเครือข่ายสังคมและการบริการลูกค้าไม่ต้องสงสัยเลยว่า บริษัท ที่ไม่มี แผนการตลาดสำหรับโซเชียลมีเดีย พวกเขากำลังพลาดโอกาสทางธุรกิจที่ดี

ดังบทความที่เขียนโดยนักการตลาดเมแกนมอสลีย์ระบุว่าโซเชียลมีเดียไม่เพียงทำหน้าที่โปรโมตและทำให้ผู้คนพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น แต่ยังกลายเป็น องค์ประกอบพื้นฐานของการสื่อสารกับลูกค้า (บทความเป็นภาษาอังกฤษ) ในความเป็นจริงการตรวจสอบที่ดำเนินการโดย Accenture ในสหรัฐอเมริกาพบว่า 51% ของผู้ใช้มีความภักดีต่อแบรนด์ที่โต้ตอบกับพวกเขาผ่านช่องทางที่ต้องการโดยเครือข่ายโซเชียลเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมสำหรับคนจำนวนมาก

โพสต์ลงอินสตาแกรมบ่อยแค่ไหน

หากคุณตัดสินใจที่จะใช้กลยุทธ์การบริการลูกค้าผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กสิ่งสำคัญคือคุณต้องปฏิบัติตามบัญญัติสามประการต่อไปนี้:

ตอบกลับโดยเร็วที่สุด
อย่ามองข้ามความคิดเห็นเชิงลบ
ควบคุมทุกกรณีที่มีคนพูดถึงธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณ

5. ลงทุนในแหล่งเรียนรู้

คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงหรือไม่? แน่นอน! แน่นอนคุณจะไม่สามารถดำเนินการทั้งหมดที่มักจะดำเนินการด้วยความช่วยเหลือของทุนมนุษย์ใน บริษัท ของคุณ อย่างไรก็ตามมีหลายวิธีในการโต้ตอบกับผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพแม้ในขณะที่คุณนอนหลับ

หนึ่งในวิธีเหล่านี้คือการสร้างแหล่งข้อมูลการเรียนรู้ที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และ / หรือบริการของคุณได้ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถสร้างส่วนคำถามและคำตอบที่ชัดเจนและเรียบง่ายบนเว็บไซต์ของคุณหรือคู่มือ PDF ที่ตอบคำถามพื้นฐาน

อย่างไรก็ตามเราแนะนำให้คุณใช้เครื่องมือที่เป็นแก่นสารในตลาด: วิดีโอ . วันนี้ส่วนที่ดีของผู้บริโภคตรงไปที่ Youtube หรือ อินสตาแกรม เพื่อค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือดูบทแนะนำเกี่ยวกับการทำงานและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ

ด้วยเหตุนี้การลงทุนประเภทนี้จึงสามารถเพิ่มมูลค่ามหาศาลให้กับประสบการณ์ของผู้ใช้ได้ อย่างไรก็ตามเราขอแนะนำให้คุณเสริมสร้างกลยุทธ์นี้ด้วยจุดติดต่อส่วนตัว ตัวอย่างเช่นหากมีคนพบบทแนะนำในเพจของคุณ แต่มีข้อสงสัยคุณสามารถรับประกันได้ว่าบุคคลนั้นจะได้รับคำอธิบายส่วนตัวผ่านช่องทางที่อาจเป็นการโทรศัพท์หรือการสนทนาทางแชทก็ได้

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าความสำคัญของการบริการลูกค้านั้นมีมากสำหรับธุรกิจใด ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบททางสังคมไซเบอร์และมือถือที่เราอาศัยอยู่ในปัจจุบัน เราหวังว่าคำแนะนำสั้น ๆ นี้จะช่วยคุณปรับปรุงบริการนี้ภายใน บริษัท ของคุณ