อื่น ๆ

ตะกร้าสินค้า

อย่ารอให้คนอื่นทำ จ้างตัวเองและเริ่มเรียกภาพ





เริ่มต้นใช้งานฟรี

ตะกร้าสินค้าคืออะไร?

รถเข็นช็อปปิ้งคือซอฟต์แวร์ชิ้นหนึ่งที่เก็บบันทึกรายการสินค้าที่ผู้ซื้อ 'หยิบขึ้นมา' จากร้านค้าออนไลน์ รถเข็นอีคอมเมิร์ซทำหน้าที่เป็นแคตตาล็อกของร้านค้าออนไลน์ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเลือกผลิตภัณฑ์ตรวจสอบสิ่งที่พวกเขาเลือกทำการปรับเปลี่ยนหรือเพิ่มรายการเพิ่มเติมหากจำเป็นและซื้อผลิตภัณฑ์

ประเภทของตะกร้าสินค้า

ร้านค้าออนไลน์ทุกแห่งต้องมีฟังก์ชันตะกร้าสินค้าเพื่อให้สามารถขายสินค้าให้กับลูกค้าได้ โดยพื้นฐานแล้วตะกร้าสินค้ามีสองประเภทคือรถเข็นที่โฮสต์และโฮสต์เอง





  • ตะกร้าสินค้าที่โฮสต์ คือ โซลูชันนอกชั้นวางที่จัดการโดย บริษัท ที่สร้างขึ้น สิ่งนี้หมายความว่าสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อตั้งค่าร้านค้าของคุณคือลงชื่อสมัครใช้กับโฮสต์ที่คุณเลือกและคุณก็พร้อมที่จะไป คุณสามารถใช้เทมเพลตเว็บไซต์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อตั้งค่าร้านค้าใหม่ทั้งหมดหรือเพียงแค่เพิ่มปุ่มซื้อในเว็บไซต์ที่มีอยู่ของคุณและเริ่มขายได้ทันที โดยรถเข็นที่โฮสต์ซึ่งเป็นที่นิยมมากที่สุดคือ Shopify แต่มีตัวเลือกอื่น ๆ อีกมากมายเช่นกัน
  • ตะกร้าสินค้าที่โฮสต์เอง เป็นโซลูชันการช็อปปิ้งที่ปรับแต่งได้ 100% ซึ่งคุณโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง นั่นหมายความว่าคุณดาวน์โหลดซอฟต์แวร์และเรียกใช้งานด้วยตัวเอง


การละทิ้งรถเข็นคืออะไร?

การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นช็อปปิ้ง แต่ไม่ดำเนินการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ เป็นหนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่รบกวนผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซเนื่องจากตะกร้าสินค้าถูกละทิ้งไปทั่วโลก


OPTAD-3

ในการจัดการกับอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งที่รุนแรงนักการตลาดจำเป็นต้องเข้าใจเหตุผลพื้นฐานและปัจจัยขับเคลื่อนที่อยู่เบื้องหลังการตัดสินใจนี้ สาเหตุส่วนใหญ่ของการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งคือ ผู้คนเพียงแค่เรียกดูตัวเลือกต่างๆ . ตามล่าสุดศึกษา, สาเหตุที่ระบุบ่อยที่สุดสำหรับการละทิ้งระหว่างการชำระเงิน รวม:

ดาวน์โหลดโปรแกรมแก้ไขภาพฟรีสำหรับมือถือ
  • ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ไม่คาดคิดซึ่งสูงเกินไป (ค่าขนส่งภาษีค่าธรรมเนียม)
  • ร้านค้าไม่ได้ให้ตัวเลือกในการชำระเงินของผู้เยี่ยมชมและขอให้สร้างบัญชี
  • ขั้นตอนการชำระเงินใช้เวลานานเกินไปหรือซับซ้อนเกินไป
  • ผู้ขายจะไม่แสดงต้นทุนการสั่งซื้อทั้งหมดล่วงหน้า
  • เว็บไซต์มีข้อบกพร่องหรือขัดข้องระหว่างการชำระเงิน
  • เว็บไซต์ดูเหมือนคาวลูกค้ามีความกังวลด้านความปลอดภัยในการชำระเงิน
  • การจัดส่งช้าเกินไป
  • นโยบายการคืนสินค้าที่น่าผิดหวังทำให้ลูกค้าไม่สามารถซื้อสินค้าได้
  • ร้านค้าระบุวิธีการชำระเงินไม่เพียงพอ
  • ร้านค้าไม่มีตัวเลือกการชำระเงินที่เหมาะกับมือถือ
  • บัตรเครดิตของผู้บริโภคถูกปฏิเสธ
  • ผู้บริโภคพบข้อตกลงที่ดีกว่าที่อื่น
  • ผู้บริโภคเพียงแค่เรียกดูหรือทำวิจัย

การตอบสนองต่อการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง?

แม้ว่าจะไม่ใช่รายการที่ชัดเจน แต่ก็ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีเกี่ยวกับปัญหาการละทิ้งตะกร้าสินค้าที่ซับซ้อน เหตุผลแต่ละข้อที่ระบุไว้ข้างต้นเรียกร้องให้มีโซลูชันที่แตกต่างกันและนักการตลาดอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องพิจารณาและจัดการกับแต่ละข้อด้วยวิธีที่ชาญฉลาดและไม่ล่วงล้ำ

ตัวอย่างเช่นต่อไปนี้เป็นวิธีการบางส่วน ต่อสู้กับสาเหตุการละทิ้งรถเข็นที่เป็นที่นิยมมากที่สุด :

  • ปัญหา: ลูกค้าไม่ต้องการจ่ายค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ไม่คาดคิด
    วิธีการแก้: แจ้งค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมทั้งหมดล่วงหน้าและหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่หรือค่าพิมพ์จำนวนน้อย ไม่มีอะไรน่าหงุดหงิดสำหรับผู้บริโภคไปกว่าการทำตามขั้นตอนการชำระเงินทั้งหมดเพื่อพบว่าพวกเขาโดนค่าจัดส่งที่สูงลิบลิ่ว พวกเขาจะไม่กลับมา
  • ปัญหา: ลูกค้าไม่ต้องการสร้างบัญชีใหม่เพื่อชำระเงิน
    วิธีการแก้: แม้ว่าการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณจะเป็นองค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จของร้านค้าของคุณ แต่อย่าบังคับให้ผู้ซื้อสร้างบัญชีกับคุณมิฉะนั้นคุณจะสูญเสียพวกเขาไป ทางออกที่ดีที่สุดคือให้ตัวเลือกการชำระเงินของแขกหรือการเข้าสู่ระบบโซเชียล (Facebook, LinkedIn, Gmail และอื่น ๆ ) ควบคู่ไปกับโซลูชัน 'สร้างบัญชี' ตามปกติของคุณและปล่อยให้ลูกค้าเลือก คุณสามารถสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมในภายหลังได้ตลอดเวลา
  • ปัญหา: ลูกค้าพบว่าขั้นตอนการชำระเงินยาวเกินไป
    วิธีการแก้: คุณอาจไม่สามารถลดจำนวนขั้นตอนในขั้นตอนการชำระเงินได้จริง แต่คุณสามารถขจัดความไม่พอใจของนักช้อปได้โดยการเพิ่มแถบความคืบหน้าที่ดึงดูดสายตาในหน้าชำระเงินของคุณเพื่อให้การอัปเดตความคืบหน้าอย่างต่อเนื่องและทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าสามารถควบคุมได้

เพื่อลดอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งของคุณคุณต้องระบุตัวขับเคลื่อนหลักและจุดเสียดทานก่อน มีมากมาย สถิติอีคอมเมิร์ซ ซึ่งสามารถให้ความกระจ่างเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ แต่คุณควรเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบเส้นทาง Conversion ของร้านค้าของคุณใน Google Analytics และมองเห็นการไหลของไซต์ของคุณ


ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่?


มีสิ่งอื่นใดที่คุณต้องการทราบเพิ่มเติมและต้องการรวมอยู่ในบทความนี้หรือไม่ แจ้งให้เราทราบ!



^