เกือบครึ่งหนึ่งของประชากรทั่วโลก อยู่บนโซเชียลมีเดียบางรูปแบบ ช่องทางออนไลน์เหล่านี้ยังคงเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับแบรนด์ แบรนด์สามารถเข้าถึงประชาชนได้มากขึ้นกว่าเดิม ด้วยการแตะเพียงไม่กี่ครั้งบนหน้าจอผู้ใช้สามารถมีส่วนร่วมกับ บริษัท ได้แบบเรียลไทม์
และผู้ใช้คาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆจะกลับมาพูดคุย
ความคาดหวังที่เสมอต้นเสมอปลายนี้อาจเป็นเรื่องยากที่จะจัดการ คุณไม่สามารถตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติหรือเทมเพลตจำนวนมากเพื่อใช้เมื่อใดก็ตามที่มีคนพูดถึงคุณ ตาม การวิจัยจาก Salesforce ผู้บริโภคร้อยละ 84 ต้องการได้รับการปฏิบัติเช่นก มนุษย์ ไม่ใช่แค่การขาย
คุณจะทำอย่างไรเมื่อผู้ใช้พูดถึง บริษัท ของคุณบนโซเชียลมีเดีย? มาดูกันว่าการกล่าวถึงทางสังคมคืออะไรและแบรนด์ต่างๆสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้เพื่อกระตุ้นยอดขายและได้อย่างไร ความภักดีของลูกค้าในระยะยาว
โพสต์เนื้อหา
OPTAD-3
- การพูดถึงทางสังคมคืออะไร?
- วิธีตอบสนองต่อการกล่าวถึงทางสังคม
- วิธีติดตามการพูดถึงทางสังคม
- วิธีใช้การพูดถึงทางสังคม
- เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด
- ข้อสรุปเกี่ยวกับการกล่าวถึงทางสังคม
- ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่?
อย่ารอให้คนอื่นทำ จ้างตัวเองและเริ่มเรียกภาพ
เริ่มต้นใช้งานฟรีการพูดถึงทางสังคมคืออะไร?
การกล่าวถึงทางสังคมคือเมื่อผู้ใช้โซเชียลมีเดียพูดถึง บริษัท แบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ บางครั้งผู้ใช้จะแท็กหน้าโซเชียลมีเดียของคุณและในบางครั้งคุณจะไม่ถูกแท็กเลย การกล่าวถึงทางสังคมอาจมีแฮชแท็กที่เป็นแบรนด์ของคุณในบางกรณี การกล่าวถึงทางสังคมเกิดขึ้นในทุกเครือข่ายแม้ว่าคุณจะไม่ได้แสดงตัวตนในทุกช่องก็ตาม
ในตัวอย่างนี้ผู้ใช้ Twitter แท็กแบรนด์รองเท้าผ้าใบ นกออลเบิร์ด .
นี่คือตัวอย่างของการกล่าวถึงแบรนด์ในโซเชียลโดยที่ผู้ใช้ไม่ได้ติดแท็ก:
และนี่คือสิ่งที่ผู้ใช้แท็กแฮชแท็ก #allbirds:
brb หมายถึงอะไรบน facebook
การกล่าวถึงทางสังคมมีความสำคัญเนื่องจากสามารถทำร้ายหรือช่วยชื่อเสียงแบรนด์ของคุณได้ เนื้อหาของการกล่าวถึงทางโซเชียลไม่เพียง แต่สื่อถึงข้อความเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่การตอบสนองของคุณต่อการกล่าวถึงเหล่านี้ยังช่วยย้ำจุดยืนของแบรนด์และเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า (หรือทำร้าย!) อีกด้วย
วิธีตอบสนองต่อการกล่าวถึงทางสังคม
การกล่าวถึงทางสังคมมีค่าพอ ๆ กับสิ่งที่คุณทำกับพวกเขาเท่านั้น ในขณะที่หลาย ๆ แบรนด์อาจเพิกเฉยต่อการกล่าวถึงทางสังคม แต่แบรนด์ที่โดดเด่นจะมีส่วนร่วมกับคำเรียกเหล่านี้
ผู้บริโภครู้ว่าคุณกำลังฟัง ในความเป็นจริงหนึ่ง การศึกษา Netbase พบว่าผู้บริโภค 68 เปอร์เซ็นต์รู้ว่า บริษัท ต่างๆรับฟังแม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ติดแท็กแบรนด์โดยตรงก็ตาม ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเข้าร่วมเมื่อมีเหตุผล
ครั้งหนึ่งฉันได้มีโอกาสสนทนากับ Michael Platco ผู้มีอิทธิพลใน Snapchat . เขาบอกฉัน จากประสบการณ์ที่เขามีกับแบรนด์แว่นตา วอร์บี้ปาร์คเกอร์ . Platco เคยพูดถึง Snapchat ว่าเขาทำแว่นแตกระหว่างเดินทางได้อย่างไรพวกเขาจึงติดต่อและส่งคู่ใหม่ให้เขา จากนั้นเขาก็แบ่งปันกับผู้ติดตามของเขาเกี่ยวกับความยอดเยี่ยมของแบรนด์และเรายังพูดถึงเรื่องนี้ในอีกหลายปีต่อมา
โปรดทราบว่ามีสาเหตุหลายประการที่ผู้ใช้อาจพูดถึงคุณบนโซเชียลมีเดีย บางส่วนอาจรวมถึง:
-
- ผลิตภัณฑ์ Coveting:บางคนอาจเป็นแฟนแบรนด์ของคุณโดยที่ไม่เคยซื้อสินค้าจริงๆ นี่เป็นโอกาสที่ดีในการเข้าถึงและผลักดันพวกเขาไปสู่การเปลี่ยนใจเลื่อมใส กลยุทธ์ที่สร้างสรรค์อย่างหนึ่งคือการระบุรหัสส่งเสริมการขายที่สามารถใช้ในการซื้อครั้งแรก
- รักแบรนด์:ลูกค้าอาจอวดการซื้อของตนในโลกแห่งความเป็นจริงหรือบางทีพวกเขาอาจจะขอบคุณที่จัดหาสินค้าที่ยอดเยี่ยมเช่นนี้ให้ แบ่งปันความรักและแสดงความขอบคุณสำหรับปฏิสัมพันธ์เหล่านี้
- ข้อเสนอแนะ: ลูกค้ามักจะมาที่โซเชียลมีเดียเพื่อแสดงความชื่นชมและความข้องใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การกล่าวถึงเหล่านี้อาจรวมถึงคำขอคุณลักษณะคำขอผลิตภัณฑ์ใหม่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ฯลฯ บอกให้ผู้ใช้ทราบว่าคุณนำความคิดเห็นนี้ไปใช้อย่างไรและคุณได้แชร์กับทีมงานภายในที่เหมาะสมแล้ว
- วิจารณ์ :เท่าที่คุณอาจพยายามหลีกเลี่ยงพวกเขามักจะมีการโทรลล์บนโซเชียลมีเดีย ใครจะรู้คุณอาจจะเปลี่ยนความคิดเห็นได้: 69% ของคน ผู้ที่ทวีตในเชิงลบกล่าวว่าพวกเขารู้สึกดีขึ้นเมื่อธุรกิจตอบกลับข้อกังวลของพวกเขา เวนดี้ เป็นตัวอย่างที่น่าทึ่งของการปิดโทรลล์
- กดกล่าวถึง :นี่คือช่วงเวลาที่สื่อหรือคนที่มีชื่อเสียงในอุตสาหกรรมของคุณพูดถึงแบรนด์ของคุณ บ่อยครั้งที่การกล่าวถึงทางสังคมเหล่านี้มีลิงก์ไปยังบทความที่ เพจพยายามดึงดูดการเข้าชม
- คำถามก่อนซื้อ: สำหรับผู้ที่ยังไม่ได้ซื้อจากไซต์ของคุณพวกเขาอาจกำลังถามคำถามเพื่อช่วยพิจารณาว่าคุ้มค่ากับการลงทุนหรือไม่ Tim Ferriss เคยถามผู้ชมของเขาเกี่ยวกับ แฮร์รี่ เทียบกับ Dollar Shave Club . นี่เป็นโอกาสที่ดีสำหรับทั้งแบรนด์หรือคู่แข่งรายใดรายหนึ่งในการเข้าร่วมในชุดความคิดเห็น
- คำถามเกี่ยวกับการสนับสนุน:ลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์อาจต้องการการสนับสนุนเกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อการตั้งค่าและการใช้งานหรือการแก้ปัญหา มีความกระตือรือร้นในการบริการลูกค้าของคุณสำหรับสถานการณ์เหล่านี้
Takeaway ที่ใหญ่ที่สุด: ตอบสนอง
ผู้บริโภคร้อยละเจ็ดสิบเอ็ดจะแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัวหลังจากมีปฏิสัมพันธ์กับโซเชียลมีเดียในเชิงบวก นอกจากนี้ยังพบ Twitter ว่าผู้บริโภคไม่เพียง แต่มีความประทับใจต่อ บริษัท ที่ตอบกลับทวีตของพวกเขาเท่านั้น แต่พวกเขายังเต็มใจที่จะใช้จ่ายกับพวกเขามากขึ้นถึง 20 เปอร์เซ็นต์อีกด้วย
ยิ่งคุณสามารถมีส่วนร่วมกับการกล่าวถึงทางสังคมเหล่านี้ได้มากเท่าไหร่คุณก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นในการขยายการเข้าถึงสื่อข้อความเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและเปลี่ยนเบราว์เซอร์โซเชียลให้เป็นลูกค้าที่ภักดี พิจารณาสิ่งนี้:
คงเส้นคงวา
สิ่งสำคัญคือต้องสอดคล้องกับช่องทางติดต่อลูกค้าอื่น ๆ ทั้งหมด สามในสี่ของผู้บริโภค คาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นในหลายช่องทางและ 73 เปอร์เซ็นต์จะทำธุรกิจที่อื่นหากไม่ได้รับ
แม้ว่าน้ำเสียงของคุณอาจเปลี่ยนไป แต่เสียงหลักของแบรนด์ก็ควรจะเหมือนกัน ลองคิดดู: ในชีวิตส่วนตัวของคุณคุณมักจะพูดเหมือนกัน อย่างไรก็ตามคุณสามารถปรับโทนเสียงของคุณได้หากคุณกำลังคุยกับเด็กเล็กกับผู้ใหญ่ที่มีการศึกษาระดับวิทยาลัย น้ำเสียงก็เปลี่ยนไปตามบริบทเช่นกันการพูดคุยกับคนที่บ้านเป็นเรื่องสบาย ๆ มากกว่าการพูดคุยกับใครบางคนในงานเครือข่ายมืออาชีพ
หลายแบรนด์มีพนักงานโซเชียลมีเดียหลายคน อาจไม่ใช่คนเดียวกับที่ตอบสนองต่อการกล่าวถึงทางสังคมเสมอไป เพื่อรักษาความสม่ำเสมอ จัดทำเอกสารคู่มือสไตล์วอยซ์แบรนด์ และแบ่งปันกับทีมงานในวงกว้าง อย่าลืมใส่ตัวอย่างของสิ่งที่ควรทำและสิ่งที่ไม่ควรทำเพื่อให้ทุกคนเห็นแนวทางในการดำเนินการ
จัดเตรียมการอัปเดตหรือขั้นตอนถัดไป
หากการกล่าวถึงเป็นไปได้โปรดแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าคุณกำลังดำเนินการอย่างไร ตัวอย่างเช่นหากลูกค้ากำลังขอความช่วยเหลือคุณจะต้องตอบกลับว่าขั้นตอนต่อไปคืออะไรและพวกเขาคาดหวังว่าจะได้ยินจากคุณได้อย่างไร ทางที่ดีควรดำเนินการด้วยตนเองแทนที่จะสั่งให้ผู้ใช้ทำตามขั้นตอนเพิ่มเติมบนไซต์ของคุณหรือทางอีเมล
โปรดทราบว่าการโต้ตอบบางอย่างอาจต้องการแนวทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น คุณไม่ต้องการเปิดเผยข้อมูลลูกค้ากับผู้ชมทั้งหมดของคุณโดยไม่ได้ตั้งใจ ในกรณีเหล่านี้ให้ย้ายการสนทนาไปยังข้อความส่วนตัวหรือข้อความส่วนตัว
ปรับแต่งการโต้ตอบของคุณ
ผู้บริโภคโต้ตอบกับคุณบนโซเชียลมีเดียเพื่อโต้ตอบกับมนุษย์ไม่ใช่หุ่นยนต์ เรียกว่า 'โซเชียล' สื่อ และแม้ว่าการสร้างคำตอบสำเร็จรูปทั่วไปสำหรับการกล่าวถึงแต่ละประเภทอาจเป็นเรื่องที่น่าสนใจ แต่นี่ไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุด
ปรับแต่งการโต้ตอบแต่ละครั้งให้กับผู้ใช้ ใช้ Brooklinen ตัวอย่างเช่น. เมื่อพวกเขาได้รับคำถามเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพวกเขาจะตอบโดยใช้ชื่อและตอบคำถามทั้งหมดของเขา
มีความสุข
จำไว้ว่ามันคือโซเชียลมีเดียไม่ใช่การสื่อสารขององค์กร ผู้ชมกลุ่มนี้คาดหวังให้มนุษย์มีปฏิสัมพันธ์ - นั่นหมายความว่าเป็นเรื่องปกติได้รับการสนับสนุนแม้กระทั่งการสร้างสรรค์และสนุกไปกับมัน
แบรนด์เครื่องแต่งกาย นอก ได้รับคำวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์เกี่ยวกับความถี่ในการส่งอีเมลการตลาดจากผู้ใช้รายหนึ่ง แทนที่จะตอบกลับด้วย 'ขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะเราจะส่งต่อไปให้!' พวกเขาเลือกใช้สิ่งที่มีสีสันมากขึ้น
ตอบสนองอย่างทันท่วงที
การโต้ตอบกับโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องตอบสนองต่อการพูดถึงทางสังคมอย่างทันท่วงทีเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณรอหนึ่งสัปดาห์คุณมีความเสี่ยงที่ผู้ใช้จะลืมเกี่ยวกับการพูดถึงครั้งแรกในตอนแรกหรือแย่กว่านั้นคือการสูญเสียการขายให้กับคู่แข่ง
ในการโต้ตอบนี้ กระเป๋าสตางค์ด้าย ตอบกลับผู้ใช้ในวันเดียวกัน
มีน้ำใจและเคารพ
“ ลูกค้าถูกเสมอ” เป็นสุภาษิตโบราณ แต่ยังคงดังอยู่ และเมื่อคุณโพสต์บนโซเชียลมีเดียไม่ใช่แค่ผู้ใช้ที่คุณมีส่วนร่วมเท่านั้นที่เห็นโพสต์ของคุณทุกคนสามารถทำได้ ในขณะที่คุณต้องการที่จะสนุกสนานมีบุคลิกและมีความคิดสร้างสรรค์คุณก็ต้องรักษาความเป็นมืออาชีพไว้ด้วย
วิธีดูรหัส utm ใน Google Analytics
ปฏิบัติต่อผู้ใช้ทุกคนด้วยความเมตตาและความเคารพแม้ว่าพวกเขาจะเสนอคำวิจารณ์ที่ไม่ดีต่อแบรนด์ของคุณก็ตาม หนึ่ง การออกแบบสูงสุด ลูกค้ามีปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ซึ่งเป็นของขวัญให้กับพวกเขา แบรนด์ให้การสนับสนุนพร้อมด้วยใบหน้าที่ยิ้มแย้มเป็นมิตรเพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่ต้องการ
วิธีติดตามการพูดถึงทางสังคม
การติดตามการกล่าวถึงทางโซเชียลสำหรับแบรนด์ใหม่อาจเป็นเรื่องง่าย แต่เมื่อคุณเติบโตและมีผู้ใช้โต้ตอบกับคุณมากขึ้นกระบวนการด้วยตนเองก็จะยุ่งยากมีราคาแพงและใช้เวลานาน นั่นคือสิ่งที่เครื่องมือการฟังทางสังคมเข้ามา
การฟังทางสังคมคือการที่ บริษัท ต่างๆติดตามการสนทนาและหัวข้อที่เกิดขึ้นบนช่องทางโซเชียลมีเดีย ในการติดตามการพูดถึงทางสังคมคุณต้องใช้เครื่องมือการรับฟังและการตรวจสอบทางสังคมที่สามารถตรวจสอบสิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณบน Facebook, Twitter, Instagram และอื่น ๆ
หากมีการกล่าวถึงมากเกินไปและการตอบสนองต่อสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดจะไม่สมจริงให้กำหนดระบบสำหรับการจัดลำดับความสำคัญ จัดหมวดหมู่การกล่าวถึงทางสังคมแต่ละรายการและเมื่อคุณเห็นแนวโน้มให้พัฒนาการตอบสนองที่สอดคล้องกันสำหรับแต่ละประเภท อย่าลืมปรับแต่งแต่ละอันเล็กน้อยเพื่อปรับแต่ง
วิธีการจัดลำดับความสำคัญของคุณขึ้นอยู่กับธุรกิจและเป้าหมายของคุณด้วยโซเชียลมีเดีย หากคุณมุ่งเน้นไปที่ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เป็นเป้าหมายอันดับ 1 ของคุณสิ่งเหล่านี้คือการกล่าวถึงทางสังคมที่คุณต้องการจัดลำดับความสำคัญ ถ้าคุณคือ สนใจในการรับรู้แบรนด์มากขึ้น และประชาสัมพันธ์จากนั้นมุ่งเน้นไปที่การกล่าวถึงสื่อ
วิธีใช้การพูดถึงทางสังคม
นอกเหนือจากการตอบสนองต่อการกล่าวถึงทางสังคมแล้วยังมีอีกหลายวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการมีส่วนร่วมนี้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นและในช่องทางต่างๆ สิ่งนี้สามารถทำให้ช่วงเวลานี้มีอายุการเก็บรักษานานขึ้น
- ดูแล UGC: เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ไม่เพียงช่วยให้คุณประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย แต่ยังมีผลมากขึ้นด้วย: UGC คือ น่าจดจำมากขึ้น 35 เปอร์เซ็นต์ กว่า สื่ออื่น ๆ คุณสามารถเปลี่ยนการกล่าวถึงทางสังคมในเชิงบวกให้เป็นเนื้อหาสำหรับโพสต์โซเชียลมีเดียเว็บไซต์อีเมลและแคมเปญดิจิทัลอื่น ๆ บาง ขออนุญาตใช้เนื้อหาในตัวอย่างด้านล่าง:
ที่เกี่ยวข้อง: วิธีการโพสต์ใหม่บน Instagram: Masterclass สำหรับ Dropshipping Hustlers
- ค้นหาผู้มีอิทธิพล :เกือบครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคขึ้นอยู่กับคำแนะนำของผู้มีอิทธิพลบนโซเชียลมีเดีย รูปแบบนี้ของ หลักฐานทางสังคม เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ผู้ชมใหม่ ๆ รู้จักและไว้วางใจแบรนด์ของคุณ เครื่องมือการฟังทางสังคมจำนวนมากจะช่วยให้คุณระบุได้ว่าผู้ใช้รายใดมีการเข้าถึงหรือมีอิทธิพลมากที่สุดบนโซเชียลมีเดีย - และเครื่องมือใดที่ควรค่าแก่การทำงานร่วมกันมากขึ้น
- ปรับปรุงธุรกิจของคุณ: การกล่าวถึงทางสังคมจำนวนมากอาจมีข้อเสนอแนะหรือแนวคิดที่จะเป็นประโยชน์ในการส่งต่อไปยังทีมที่เหมาะสมใน บริษัท ของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าคุณ ได้ยิน และเคารพข้อมูลของพวกเขาซึ่งสามารถกระตุ้นการมีส่วนร่วมและความภักดีได้มากขึ้น กำลังมองหาข้อมูลเชิงลึกที่ลึกกว่านี้หรือไม่? ติดตามผู้ใช้ที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณและดูว่าพวกเขายินดีที่จะให้ข้อเสนอแนะในเชิงลึกมากขึ้นหรือไม่
- พัฒนาข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม: จากการติดตามประเภทของผู้ใช้ที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณคุณอาจเริ่มเห็นความคล้ายคลึงกัน อาจเป็นแบรนด์อื่น ๆ ที่พวกเขาติดตามสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่พวกเขารวมกลุ่มกันหรืองานอดิเรกเฉพาะที่พวกเขาแบ่งปัน สร้างผู้ชมและกลุ่ม คุณสามารถใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายในแคมเปญโซเชียลที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายและแคมเปญการตลาดอื่น ๆ ติดตามที่ใช้กันทั่วไป แฮชแท็ก และรวมเข้ากับกลยุทธ์ของคุณเอง
เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด
มี ตัน มีเครื่องมือมากมายดังนั้นเราจึงได้แสดงรายการเครื่องมือที่ดีที่สุดบางส่วนเพื่อช่วยคุณในการเริ่มต้น
- กล่าวถึง
- รูกุญแจ
- Awario
- Hootsuite
- แบรนด์ 24
- อะโกราพัลส์
- Sprout สังคม
- IQ คู่แข่ง
- แบรนด์นาฬิกา
- Talkwalker
$ 25– $ 600 / เดือน
เครื่องมือที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับการติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ Mention ยังมี API หากคุณกำลังมองหาความยืดหยุ่นและการปรับแต่งเพิ่มเติม “ ด้วยการกล่าวถึงฉันสามารถระบุความครอบคลุมและการกล่าวถึงได้อย่างรวดเร็วฉันได้รับแจ้งเกี่ยวกับการรายงานข่าวก่อนที่บรรณาธิการจะแจ้งให้ฉันทราบเป็นการส่วนตัว” Kent Lewis ประธานและผู้ก่อตั้ง ทั่งมีเดีย , บอกเรา. “ สิ่งนี้ช่วยให้ฉันสามารถโปรโมตการรายงานข่าวได้อย่างรวดเร็วและสร้างความประทับใจให้กับบรรณาธิการที่ฉันได้เห็นบทความของพวกเขาแล้ว”
Lewis กล่าวว่า Mention ใช้“ งาน” จำนวนมากจากการค้นหาและมีส่วนร่วมกับการกล่าวถึงทางสังคม “ ธรรมชาติที่อยู่เฉยๆนั้นยอดเยี่ยมมาก” เขากล่าวถึงการแจ้งเตือนทางอีเมลทุกวันสำหรับทุกคนที่กล่าวถึง คุณยังสามารถสร้างรายงานที่กำหนดเองตรวจสอบการกล่าวถึงของคู่แข่งและสร้างการแจ้งเตือนแบบบูลีนสำหรับการติดตามที่ตรงเป้าหมาย
วิธีลบเรื่องราวออกจากแอพ facebook
$ 26– $ 179 / เดือน
Keyhole ยังติดตามการกล่าวถึงความรู้สึกและผู้มีอิทธิพล แต่สิ่งที่ทำให้ความพิเศษคือเทคโนโลยี AI ซึ่งจะแจ้งให้คุณทราบโดยอัตโนมัติหากเกิดเหตุการณ์ผิดปกติขึ้น - สิ่งต่างๆเช่นการพูดถึงเชิงลบที่เพิ่มขึ้นอย่างไม่คาดคิดหรือหากโพสต์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณแพร่ระบาด สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการจัดการชื่อเสียงและการจัดการกับปัญหาเล็ก ๆ ก่อนที่จะกลายเป็นภัยพิบัติด้านการประชาสัมพันธ์ครั้งใหญ่
$ 29– $ 299 / เดือน
Awarios เป็นเครื่องมือการฟังทางสังคมที่มีประสิทธิภาพซึ่งรวบรวมข้อมูลมากกว่า 13 พันล้านหน้าบนเว็บทุกวัน การใช้ผู้ให้บริการข้อมูลที่แตกต่างกันหลายรายแทนที่จะเป็นเพียงรายเดียว Awario มีตัวเลือกที่ครอบคลุมมากที่สุด
โพสต์ facebook จำกัด ตัวอักษรก่อนดูเพิ่มเติม
เช่นเดียวกับเครื่องมือต่างๆ Awario ช่วยให้คุณค้นหาและเชื่อมต่อกับผู้มีอิทธิพลที่คุณสามารถมีส่วนร่วมในการทำงานร่วมกันที่ใหญ่ขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณสามารถติดตามการเติบโตของการกล่าวถึงทางสังคมเมื่อเวลาผ่านไปตลอดจนความเชื่อมั่นของแบรนด์
บางทีคุณลักษณะที่ยอดเยี่ยมที่สุดคือ Awario Leads ซึ่งดูแลการโพสต์บ่นเกี่ยวกับคู่แข่งหรือขอคำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับของคุณและเปลี่ยนสิ่งเหล่านั้นให้เป็นโอกาสในการขายทางสังคม
$ 29– $ 599 / เดือน
Hootsuite เป็นที่รู้จักกันดีในฐานะเครื่องมือจัดการและติดตามโซเชียลมีเดียแบบครบวงจรและไม่ควรมองข้ามความสามารถในการฟังโซเชียลของมัน Megan Meade ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียของเครื่องมือเปรียบเทียบซอฟต์แวร์ เส้นทางซอฟต์แวร์ บอกกับเราว่า Hootsuite เป็นเครื่องมืออันดับ 1 ในการติดตามการกล่าวถึงแบรนด์
“ การสร้างสตรีมให้แบรนด์ติดตามการพูดถึงทั้งหมดในช่องทางโซเชียลเป็นเรื่องง่ายดังนั้นทุกอย่างจึงรวมอยู่ในที่เดียว” เธอกล่าว “ คุณยังสามารถสร้างทีมใน Hootsuite ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถแบ่งภาระงานในการตอบสนองต่อการกล่าวถึงแบรนด์ให้กับสมาชิกในทีมได้ด้วยการกำหนดหรือติดแท็กโพสต์” Hootsuite จะแจ้งเตือนบุคคลที่ได้รับมอบหมายเพื่อให้สามารถตอบสนองได้ทันท่วงที
แบรนด์ 24
$ 49– $ 499 / เดือน
การวิเคราะห์ความรู้สึกแฮชแท็กและการติดตามคีย์เวิร์ดการวิเคราะห์คู่แข่งและการระบุผู้มีอิทธิพลเป็นคุณสมบัติหลักของ Brand24 เครื่องมือนี้ยังให้“ คะแนน” แก่ผู้มีอิทธิพลตามการเข้าถึงและอิทธิพลของพวกเขาด้วย คะแนนดัชนีอำนาจจะถูกกำหนดให้กับทุกการกล่าวถึงทางสังคมซึ่งจะช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญได้ง่ายขึ้นเมื่อคุณมีภูเขาที่จะผ่านไปได้
ด้วย Brand24 คุณสามารถจัดกลุ่มการกล่าวถึงทางสังคมตามแนวทางของคุณเองไม่ว่าจะเป็นตามหัวข้อผลิตภัณฑ์ภูมิภาคประเภทการกล่าวถึงหรืออื่น ๆ หย่อน แฟน ๆ รับฟัง: นอกจากนี้ยังทำงานร่วมกับ Slack เพื่อให้การแจ้งเตือนการพูดถึงโซเชียลของคุณไปที่ช่องที่คุณเลือกโดยอัตโนมัติ
อะโกราพัลส์
$ 79– $ 459 / เดือน
Agorapulse มีคุณสมบัติการฟังโซเชียลมาตรฐาน: ติดตามคีย์เวิร์ดและแฮชแท็กระบุผู้มีอิทธิพลรวมการพูดถึงโซเชียลทั้งหมดผ่านเครือข่าย
นอกเหนือจากนั้น Agorapulse ยังมีวิธีที่ช่วยให้คุณสามารถจัดหมวดหมู่และจัดลำดับความสำคัญของการกล่าวถึงทางสังคมแต่ละรายการได้ สิ่งนี้ยอดเยี่ยมอย่างยิ่งสำหรับทีมขนาดใหญ่เนื่องจากคุณสามารถแท็กการพูดถึงเพื่อดำเนินการหรือติดตามผลจากสมาชิกภายในทีมที่เฉพาะเจาะจง ไม่มีการพูดถึงในโซเชียลจะไม่มีใครสังเกตเห็น!
$ 99– $ 249 / เดือน
Sprout Social เป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่มีคุณสมบัติการฟังโซเชียล นอกเหนือจากการตั้งเวลาโพสต์ไปยังเพจของคุณและติดตามการมีส่วนร่วมแล้วคุณยังสามารถตั้งค่าฟีดเพื่อติดตามแฮชแท็กและหัวข้ออื่น ๆ
Rachel Ford ประธานและผู้ร่วมก่อตั้ง Ford Media Lab ชอบที่มันติดตามและรวมศูนย์การพูดถึงทั้งหมด “ Sprout รวบรวมการกล่าวถึงโซเชียลมีเดียทั้งทางตรงและทางอ้อมทั้งหมดไว้ในที่เดียวช่วยให้แบรนด์ต่างๆสามารถตรวจสอบและตอบสนองผู้บริโภคได้จากหลายช่องทาง” เธอบอกกับเรา
วิธีนำเสนอช่องบน youtube 2017
ฟอร์ดขอแนะนำให้ติดตามชื่อแบรนด์คู่แข่งและคำหลักในช่องของคุณ (อย่าลืมการสะกดผิดบ่อยๆเธอสังเกตเห็น) “ เมื่อผู้ใช้พูดถึงคำพูดของคุณการกล่าวถึงจะปรากฏในกล่องจดหมายของคุณเพื่อให้ถูกใจเชื่อมต่อและแบ่งปันได้ง่าย” เธอกล่าว
$ 199– $ 499 / เดือน
Rival IQ เป็นเครื่องมือที่มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลและการรายงานเพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณได้ นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือของ Jared Bauman ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้งอีกด้วย 201 สร้างสรรค์ ใช้สำหรับลูกค้าจำนวนมาก
“ Rival IQ มีแผนภูมิและกราฟที่หลากหลายซึ่งรวบรวมข้อมูลอย่างรวบรัดทำให้ง่ายต่อการดูสิ่งที่เกิดขึ้นกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียอย่างรวดเร็ว” บาวแมนบอกกับเรา เช่นเดียวกับเครื่องมือต่างๆ Rival IQ รวบรวมข้อมูลจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมด
เครื่องมือนี้จะบอกข้อมูลประชากรและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้คนที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ “ สิ่งนี้ช่วยในการกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ดีขึ้นเมื่อโฆษณาควบคู่ไปกับการเรียนรู้ช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์และมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียสำหรับแบรนด์นั้น ๆ ” เขากล่าว
แบรนด์นาฬิกา
$ 800 / เดือน
หากการตลาดแบบมีอิทธิพลคือความติดขัดของคุณและหากคุณสามารถจ่ายราคา $ 800 ต่อเดือน Brandwatch คือเครื่องมือสำหรับคุณ ส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การจับคู่ผู้มีอิทธิพล Brandwatch จะแจ้งให้คุณทราบว่าทูตที่ใหญ่กว่าของคุณคือใครรวมถึงคนที่มีจำนวนน้อยกว่า
นอกจากนี้ยังมีคุณลักษณะที่รายงานเกี่ยวกับ ROI ทางการตลาดของผู้มีอิทธิพล (เป็นสิ่งที่ท้าทายเสมอ) และเมื่อคุณได้เริ่มทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลที่ Brandwatch ค้นพบให้คุณแล้วคุณยังสามารถใช้มันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญเหล่านั้นโดยระบุผู้มีอิทธิพลที่สร้างรายได้สูงสุดของคุณและค้นหาผู้มีอิทธิพลระดับจิ๋วที่ซ่อนอยู่ซึ่งสามารถเพิ่มการกระตุ้นให้กับนักพูดคุยออนไลน์ที่มีอยู่
Talkwalker
เริ่มต้นที่ $ 9,600 / ปี
Talkwalker สำรวจมากกว่าสิ่งที่เกิดขึ้นในช่องทางโซเชียลมีเดียหลัก ๆ นอกจากนี้ยังรวบรวมการกล่าวถึงจากชุมชนออนไลน์อื่น ๆ เช่นฟอรัมและสิ่งพิมพ์ดิจิทัล
Talkwalker’s อิทธิพลหนึ่ง เครื่องมือเป็นวิธีที่ดีในการค้นหาแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่พูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างจริงจัง คุณยังสามารถใช้เพื่อสร้างและติดตามความสำเร็จของการทำงานร่วมกันของผู้มีอิทธิพล
เพื่อก้าวไปอีกขั้น Talkwalker ยังติดตามการกล่าวถึงทางสังคมด้วยภาพ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือคุณป้อนโลโก้ของคุณและพวกเขาจะทำการรวบรวมข้อมูลด้วยภาพเพื่อดูว่ารูปภาพใดกล่าวถึงแบรนด์ของคุณในรูปแบบภาพแทนที่จะเป็นแบบข้อความ
ข้อสรุปเกี่ยวกับการกล่าวถึงทางสังคม
การโพสต์ไปยังโปรไฟล์โซเชียลของคุณเป็นเพียงส่วนหนึ่งของปริศนาการตลาดโซเชียลมีเดีย ไม่ใช่แค่การเผยแพร่สู่โลกกว้างเท่านั้น แต่เป็นการสร้างความเชื่อมโยงผ่านการมีส่วนร่วมที่แท้จริง การให้ความสนใจเป็นพิเศษว่าใครกำลังพูดถึงคุณอาจเป็นกุญแจสำคัญในการยืนอยู่ท่ามกลางพื้นที่ที่มีผู้คนพลุกพล่าน จำไว้ว่า:
- การพูดถึงในโซเชียลไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะเมื่อคุณถูกแท็กอย่างชัดเจน การใช้เครื่องมือรับฟังโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณติดตามการสนทนาที่คุณอาจไม่เคยรู้มาก่อน - ไม่ต้องพูดถึงการตอบสนองในเวลาที่เหมาะสม
- อย่ากลัวที่จะมีส่วนร่วมกับโทรลล์ คุณไม่มีทางรู้ว่าใครกำลังฟังใครอยู่และคุณอาจเปลี่ยนโทรลล์นั้นให้กลายเป็นลูกค้าตลอดชีวิต
- เราทุกคนล้วนเป็นมนุษย์ เป็นสง่า มีความสุข. การสร้างสรรค์เป็นเรื่องปกติ ผู้บริโภคหันไปหาแบรนด์ที่แสดงถึงความเป็นมนุษย์ที่แท้จริงและการมีส่วนร่วมกับการกล่าวถึงทางสังคมถือเป็นโอกาสที่คุณจะทำเช่นนั้น
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่?
- 15 วิธีในการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียอย่างรวดเร็ว
- 10 สถิติโซเชียลมีเดียที่คุณต้องรู้ [Infographic]
- 9 เครื่องมือโซเชียลมีเดียสำหรับเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ
- หลักฐานทางสังคม: มันคืออะไรและทำไมถึงยอดเยี่ยมสำหรับการตลาด
คุณจัดการการรับฟังทางสังคมและการตอบสนองต่อการกล่าวถึง บริษัท ของคุณอย่างไร? เครื่องมือใดที่มีค่าสำหรับคุณมากที่สุด? ปิดเสียงในความคิดเห็น!