บทความ

คู่มือที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดอ้างอิง

ไม่มีกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีไปกว่าการตลาดแบบอ้างอิงเมื่อลูกค้าปัจจุบันคนหนึ่งของคุณพูดถึงคุณต่อหน้าเพื่อน ๆ





เป็นสถานการณ์ที่ชนะ - คุณจะได้รับการตลาดฟรีสำหรับร้านค้าของคุณลูกค้าของคุณจะได้รับการตรวจสอบทางสังคมเพื่อแนะนำสิ่งที่ยอดเยี่ยมและเพื่อนของเขาจะได้รับคำแนะนำจากแหล่งที่เชื่อถือได้

การตลาดอ้างอิง





อย่างไรก็ตามสถานการณ์นี้ ในอุดมคติ ด้วยเหตุผล. มันไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยพอ

ในความเป็นจริงลูกค้าส่วนใหญ่จะลืมบอกเพื่อนเกี่ยวกับคุณแม้ว่าพวกเขาจะมีประสบการณ์ที่น่าทึ่งก็ตาม นั่นหมายความว่า คุณอาจสูญเสียรายได้ที่เป็นไปได้


OPTAD-3

แต่ทั้งหมดจะไม่หายไป โชคดีที่มีศิลปะและวิทยาศาสตร์อยู่เบื้องหลังกระบวนการทั้งหมดในการกระตุ้นให้เกิดพฤติกรรมนี้บ่อยขึ้น

กระบวนการนั้นเรียกว่าการตลาดแบบอ้างอิง

โพสต์เนื้อหา

อย่ารอให้คนอื่นทำ จ้างตัวเองและเริ่มเรียกภาพ

เริ่มต้นใช้งานฟรี

การตลาดแบบอ้างอิงคืออะไร?

การตลาดแบบอ้างอิงคือการที่คุณทำให้ลูกค้าบอกเพื่อน ๆ เกี่ยวกับคุณ

เช่นเดียวกับการตลาดอื่น ๆ การตลาดแบบอ้างอิง (หรือที่เรียกว่าการตลาดแบบปากต่อปาก) มักเกิดขึ้นเอง เกิดขึ้นไม่ว่านักการตลาดจะเข้ามามีส่วนร่วมในกระบวนการนี้หรือไม่

อย่างไรก็ตามอย่างที่ฉันได้กล่าวไปก่อนหน้านี้สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นโดยธรรมชาติ พอ.

การตลาดอ้างอิง

ดังนั้นบทบาทของนักการตลาดผู้อ้างอิงคือการมีอิทธิพลต่อกระบวนการโดยเจตนาเพื่อให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นจะแบ่งปันเกี่ยวกับคุณกับเพื่อน ๆ ของพวกเขา

เหตุใดการตลาดแบบอ้างอิงจึงมีประสิทธิภาพมาก

มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตทางสังคมโดยธรรมชาติ . เราแบ่งปันประสบการณ์ของเรากับเพื่อนของเราอย่างเป็นธรรมชาติ

การตลาดอ้างอิง

หากเรามีประสบการณ์ที่ดีเราจะบอกเพื่อน ๆ ทุกคนเกี่ยวกับเรื่องนี้อย่างสังหรณ์ใจ ทำไมเราไม่ทำ! เราต้องการให้ครอบครัวและเพื่อน ๆ เพลิดเพลินไปกับสิ่งดีๆที่เราเคยสัมผัสมา

ในทำนองเดียวกันถ้าเรามีประสบการณ์ที่น่ากลัวคุณจะต้องไม่แน่ใจว่าเรากำลังแบ่งปันสิ่งนี้กับพวกเขาด้วยเช่นกัน ท้ายที่สุดนี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงความเจ็บปวดและความขุ่นมัว เราเรียนรู้วิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านั้นด้วยการเรียนรู้จากข้อผิดพลาดของผู้อื่น

นีลเส็น ผู้บริโภคกล่าวว่า 92% เชื่อถือคำแนะนำจากคนที่พวกเขารู้จัก

และนี่คือเหตุผลว่าทำไมการตลาดแบบอ้างอิงจึงมีประสิทธิภาพมาก มันอยู่ในตัวเรา เป็นธรรมชาติและชีวภาพ ชอบหรือไม่ มันเกิดขึ้น . และเนื่องจากคุณไม่สามารถหยุดไม่ให้เกิดขึ้นได้จึงเป็นการดีกว่าที่คุณจะทำอะไรบางอย่างโดยเจตนา (และแน่นอนว่าพวกเขากำลังแบ่งปันสิ่งดีๆเกี่ยวกับคุณ!)

นุ่มเกินไปสำหรับคุณคนที่มุ่งเน้นข้อมูลหรือไม่? ไม่ต้องกังวลปรากฏการณ์นี้ได้รับการสำรองข้อมูลด้วยสถิติเช่นกัน

อ้างอิงจาก McKinsey การอ้างอิงมีผลต่อการตัดสินใจซื้อมากถึง 50% ไม่เพียงแค่นั้นการอ้างอิงยังสร้างยอดขายมากกว่าสองเท่าของการโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่าย

ว้าว!

แถมตามให้อีก การศึกษาที่ตีพิมพ์ใน AMA Journal of Marketing ลูกค้าที่อ้างอิงมีความภักดีมากขึ้นและนำมาซึ่งอัตรากำไรที่สูงขึ้น เท่าไหร่? สูงถึง 25%!

คุณปรับแต่งฟิลเตอร์ snapchat ได้อย่างไร

และนี่คือสิ่งอื่น ๆ ที่อาจทำให้คุณสนใจมากที่สุด

การตลาดแบบอ้างอิงนั้นฟรีเป็นหลัก!

ลองคิดดู - การตลาดแบบอ้างอิงคือการที่ลูกค้าของคุณกระจายข่าวให้คุณ ลูกค้าของคุณกำลังเผยแพร่เรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณให้เพื่อน ๆ และครอบครัวของพวกเขาฟัง

การบอกต่อ

แน่นอนว่าคุณอาจต้องเตรียมเนื้อหาบางอย่างไว้ล่วงหน้าเพื่อเริ่มต้นการอ้างอิง แต่เมื่อเริ่มต้นมันจะเป็นเหมือนไวรัส ลูกค้าของคุณจะแนะนำเพื่อนใครจะแนะนำเพื่อนใครจะแนะนำเพื่อน ...

มันจะผ่านพ้นไม่ได้

บริษัท จำนวนมากมีรายได้ถึงหลายล้านดอลลาร์จากกลยุทธ์การตลาดแบบอ้างอิง นี่คือสองตัวอย่างที่รู้จักกันดี:

1. Dollar Shave Club

ดอลล่าโกนคลับDollar Shave Club บริษัท กรูมมิ่งที่สมัครสมาชิกได้เริ่มต้นครั้งแรกในฐานะ บริษัท ผ่านแคมเปญการตลาดสำหรับผู้อ้างอิง

ในปี 2012 Dollar Shave Club ได้เปิดตัววิดีโอ YouTube ที่เต็มไปด้วยอารมณ์ขันที่มีชื่อว่า“ ใบมีดของเรายอดเยี่ยมมาก ”. โดยมี Michael Dubin ซีอีโอของพวกเขาพูดคนเดียวในลักษณะประชดประชัน

ใบมีดของเราเป็นร่วมเพศที่ดี

วิดีโอทำอย่างไร?

25 ล้านวิว!

25 ล้านวิว

ไม่เพียงแค่นั้น, ผู้ประกอบการ รายงานว่าในสองวันแรกของการเปิดตัววิดีโอมีผู้คนกว่า 12,000 คนลงชื่อสมัครใช้บริการจัดส่งมีดโกนของ Dollar Shave Club ในตอนท้ายของสัปดาห์พวกเขามีลูกค้า 25,000 ราย

ลูกค้าเริ่มแรกชอบโฆษณามากจนบอกเพื่อน ๆ ทุกคนเกี่ยวกับเรื่องนี้ซึ่งแพร่กระจายและกลายเป็นไวรัล

5 ปีต่อมา Dollar Shave Club ขายให้กับ Unilever เป็นเงินสด 1 พันล้านเหรียญ

2. Dropbox

ดรอปบ็อกซ์

Dropbox บริการโฮสต์ไฟล์บนคลาวด์ก่อตั้งขึ้นในปี 2550 โดย Drew Houston และ Arash Ferdowsi

เช่นเดียวกับสตาร์ทอัพหลายราย Dropbox พยายามดิ้นรนเพื่อขยายฐานผู้ใช้ พวกเขาหันมาใช้การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหาเพื่อเป็นคำตอบสำหรับคอขวดของการเติบโต แต่มันเป็นความล้มเหลวครั้งยิ่งใหญ่

ปรากฎว่าต้นทุนต่อลูกค้าคือ 388 เหรียญ ในเวลานั้น Dropbox มีราคาเพียง 99 เหรียญเท่านั้น มันไม่สมเหตุสมผล

ในที่สุดพวกเขาก็ตัดสินใจนำใบออกจากหนังสือของ PayPal และตั้งโปรแกรมการอ้างอิง

ดรอปบ็อกซ์การตลาดอ้างอิง

โปรแกรมการอ้างอิงของพวกเขาประสบความสำเร็จเพียงใด?

เพียง 15 เดือนพวกเขาก็จากไป ผู้ใช้ 100,000 ถึง 4,000,000 ผู้ใช้ ! ในที่สุด Dropbox ก็เติบโตเป็นสตาร์ทอัพมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์และ เพิ่งยื่นขอเสนอขายหุ้น IPO ที่จะจดทะเบียนใน Nasdaq

หากการตลาดอ้างอิงมีประสิทธิภาพมากเหตุใดคุณจึงได้รับการอ้างอิงน้อยกว่าครึ่งหนึ่งของการอ้างอิงที่คุณควรได้รับ

หากการตลาดแบบอ้างอิงฝังอยู่ในจิตใจของเราเหตุใดคุณจึงได้รับการอ้างอิงน้อยมาก? ทำไมคุณถึงไม่ได้รับส่วนแบ่งและลูกค้าเพิ่มขึ้น? ทำไมคุณไม่ติดไวรัส?

ตาม การศึกษาผลกระทบที่ปรึกษา 83% ของลูกค้าที่พึงพอใจของคุณยินดีที่จะแนะนำคุณให้เป็นเพื่อนของพวกเขา

แต่มีเพียง 29% เท่านั้นที่ทำได้จริง

ทำไมความคลาดเคลื่อน? เหตุใดลูกค้าของคุณกลุ่มใหญ่จึงแสดงความสนใจที่จะแบ่งปัน… แต่มีเพียงไม่กี่รายเท่านั้น จริง ทำ?

เพื่อที่จะตอบคำถามนั้นได้อย่างเพียงพอเราจำเป็นต้องถอยกลับไป เราต้องเริ่มจาก หลักการแรก .

สำหรับคุณที่จะเริ่มพูดปากต่อปากคุณต้องมีบางสิ่งบางอย่างสำหรับคนที่จะพูดคุยเกี่ยวกับการพูดคุยเกี่ยวกับ ซึ่งหมายความว่าเพื่อให้คนพูดถึงคุณคุณต้องมีผลิตภัณฑ์ WOW

ผลิตภัณฑ์ WOW คืออะไร? ไม่ใช่คำย่อที่ชาญฉลาดที่หมายถึงอะไรบางอย่าง หมายความว่าคุณต้องมีผลิตภัณฑ์ที่ทำให้ลูกค้าของคุณ“ ว้าว! ช่างเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมจริงๆ! ฉันต้องบอกทุกคน!”

อย่างไรก็ตามการรู้ว่าผลิตภัณฑ์ WOW คืออะไรไม่ได้หมายความว่าอะไร พูดง่ายๆว่าคุณต้องการสิ่งที่โดดเด่นและปล่อยให้เป็นแบบนั้น คำถามที่แท้จริงคือ - คุณจะบรรลุมันได้อย่างไร?

คุณสามารถบรรลุได้จากหนึ่งในสองสิ่ง (หรือทั้งสองอย่าง):

1. ยูทิลิตี้ที่ไม่คาดคิด

ผลิตภัณฑ์ที่มียูทิลิตี้ที่ไม่คาดคิดคือผลิตภัณฑ์ที่แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดีกว่าสิ่งอื่นใดในโลก

วิธีแชร์โพสต์ Instagram ไปยังฟีดของคุณ

โดยทั่วไปสิ่งนี้นำโดยนวัตกรรม มันเกี่ยวข้องกับการสร้างสิ่งที่ยังไม่เคยมีมาก่อนหรือแก้ไขปัญหาที่มีมานาน แต่ถูกละเลย

นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

เทสลารุ่นเอส

Tesla Model S ไม่ใช่รถยนต์ไฟฟ้าคันแรกของโลก มีความพยายามหลายครั้งในการสร้างสิ่งหนึ่งยกเว้นว่าการขับรถนั้นดูเชยและน่าเกลียดอยู่เสมอ

Tesla Model S นั้นแตกต่างกัน มันเป็นรถยนต์ไฟฟ้าคันแรกในโลกที่กลายเป็นสัญลักษณ์แสดงสถานะซึ่งเป็นสิ่งที่แม้แต่เจมส์บอนด์ก็ยังอยากจะขับ มันเซ็กซี่น่าเชื่อถือปลอดภัยและได้รับการยอมรับจากหน่วยงานด้านยานยนต์ต่าง ๆ ว่าเป็นยานพาหนะที่เหนือกว่า

iPhone

เราทุกคนรู้เรื่องราวนี้

ก่อนที่ iPhone จะเปิดตัวสู่ตลาดโทรศัพท์มือถือเป็นเครื่องมือที่ จำกัด คุณสามารถส่งข้อความหรือโทรและนั่นคือทั้งหมด

แต่ Apple กลับไปที่กระดานวาดภาพและตัดสินใจออกแบบโทรศัพท์ใหม่ตั้งแต่ต้น พวกเขาต้องการให้โทรศัพท์ทำงานได้มากกว่าที่เคยเป็นมา พวกเขาต้องการให้โทรศัพท์มีประสิทธิภาพเทียบเท่ากับคอมพิวเตอร์

เมื่อสตีฟจ็อบส์เปิดตัว iPhone มันกลายเป็นข่าวในทันที เป็นผลิตภัณฑ์ระดับใหม่ทั้งหมดที่พวกเขาประสบความสำเร็จในการทำให้โทรศัพท์มือถือทำได้มากกว่าที่เคยทำมาก่อนไม่ว่าจะเป็นถ่ายรูปฟังเพลงมีหน้าจอสัมผัส ฯลฯ

2. เล่าเรื่องที่มีความหมาย

จะเป็นอย่างไรหากคุณไม่มีงบประมาณหรือทรัพยากรในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ จะเป็นอย่างไรหากคุณเป็นเพียงธุรกิจขนาดเล็ก หรือถ้าคุณเป็น Dropshipping ล่ะ?

การสร้างผลิตภัณฑ์ WOW ให้พ้นมือคุณหรือไม่?

โชคดีที่ไม่ใช่ คุณสามารถบอกเล่าเรื่องราวที่มีความหมายที่ลูกค้าของคุณจะได้รับ เรื่องราวเกี่ยวกับสาเหตุที่คุณเริ่มต้น บริษัท ของคุณ เรื่องราวเบื้องหลังวิธีการเลือกและพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ เรื่องราวเกี่ยวกับกระบวนการที่น่าเบื่อหน่ายเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของคุณออกสู่สายตาลูกค้า

ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตามคุณสามารถบอกเล่าเรื่องราวที่ยอดเยี่ยมที่ลูกค้าของคุณชื่นชอบได้

คุณจะเล่าเรื่องราวที่โดนใจลูกค้าและเชิญชวนให้เข้าร่วมภารกิจของคุณได้อย่างไร?

ใน โพสต์ของแขก ในบล็อกของเฟรดวิลสันผู้ร่วมทุนชื่อดัง FakeGrimlock แนะนำว่าคุณควรสร้าง“ บุคลิกภาพขั้นต่ำที่ทำงานได้” ในการทำเช่นนั้นคุณต้องตอบคำถาม 3 ข้อ:

  • คุณเปลี่ยนชีวิตของลูกค้าอย่างไร?
  • คุณยืนหยัดเพื่ออะไร?
  • คุณเกลียดอะไร?

เมื่อคุณได้คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้แล้วคุณสามารถเริ่มนำคำตอบเหล่านั้นไปใช้กับแบรนด์ของคุณและเอกสารประกอบทางการตลาดได้เช่นรูปภาพโลโก้เว็บไซต์ของคุณ ฯลฯ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของการที่ บริษัท บางแห่งสร้างเรื่องราวที่ทำให้ลูกค้าของตนได้รับการสนับสนุน:

ทอม

ทอม

รับผู้ติดตามมากขึ้นบน Instagram ทันที

ตอม เป็น บริษัท รองเท้าที่มีรูปแบบธุรกิจพิเศษ สำหรับรองเท้าทุกคู่ที่คุณซื้อ Toms จะบริจาครองเท้าให้กับคนที่ต้องการ

Blake Mycoskie ผู้ก่อตั้งก่อตั้ง บริษัท และรูปแบบธุรกิจหลังจากไปเยือนอาร์เจนตินาซึ่งเขาได้เรียนรู้เกี่ยวกับการต่อสู้ในชีวิตประจำวันของผู้คนที่ไม่มีรองเท้า

ซึ่งหมายความว่าสำหรับรองเท้าทุกคู่ที่คุณซื้อที่ TOMS คุณไม่ได้ซื้อแค่รองเท้าคู่เดียว คุณกำลังซื้อภารกิจของเบลค คุณกำลังทำให้โลกนี้น่าอยู่ขึ้น คุณกำลังช่วยเหลือคนที่ต้องการความช่วยเหลือ

ด้วยเรื่องราวที่ขับเคลื่อน บริษัท TOMS ในวันนี้คือ มูลค่าเกือบพันล้านดอลลาร์ และได้มอบรองเท้ามากกว่า 45 ล้านคู่

GoldieBlox

การตลาดอ้างอิง goldieblox

ตอนที่เด็บบี้สเตอร์ลิงเรียนอยู่ที่สแตนฟอร์ดเธอสังเกตว่าชั้นเรียนวิศวกรรมของเธอส่วนใหญ่เป็นผู้ชาย เพื่อกระตุ้นให้เด็กผู้หญิงสนใจด้านวิศวกรรมเธอจึงตัดสินใจเปิดตัว GoldieBlox บน Kickstarter ผลิตของเล่นแบบโต้ตอบสำหรับเด็กผู้หญิง

แทนที่จะทำการตลาด GoldieBlox ในฐานะ 'บริษัท ของเล่นสำหรับเด็กผู้หญิง' เด็บบี้ยืนยันว่า GoldieBlox เป็นขบวนการที่พยายามปรับปรุงโลกด้วยการแก้ไขความเท่าเทียมทางเพศในทางวิศวกรรม

ในที่สุดเธอก็ฟื้นขึ้นมา 285,000 เหรียญ .

สิ่งสำคัญคือคุณต้องหยุดที่นี่ชั่วคราวและมองไปที่ร้านของคุณอย่างเป็นกลาง ถามตัวเองว่าลูกค้าของคุณกระจายข่าวให้คุณหรือไม่? สินค้าของคุณสมควรได้รับการบอกต่อปากต่อปากหรือไม่?

หากยังไม่เป็นเช่นนั้นก็ถึงเวลาเจาะลึกและวิเคราะห์สิ่งที่คุณต้องปรับปรุง เริ่มทำงานกับผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่สามารถกระตุ้นการบอกต่อปากต่อปากหรือสร้างเรื่องราวของแบรนด์ที่ลูกค้าของคุณสามารถสนับสนุนได้

หากคุณแน่ใจว่าคุณมีผลิตภัณฑ์ WOW อยู่แล้วให้ไปยังหัวข้อถัดไปเพื่อดูวิธีการทำการตลาดแบบอ้างอิงมากเกินไป

คุณใช้การตลาดแบบอ้างอิงในกลยุทธ์การตลาดของคุณได้อย่างไร?

1. ทำให้ประสบการณ์ของผลิตภัณฑ์สามารถแบ่งปันได้

มีหลายวิธีที่คุณสามารถออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าให้แชร์ได้

ตัวอย่างเช่นคุณสามารถออกแบบบรรจุภัณฑ์และประสบการณ์การแกะกล่องสำหรับประสบการณ์การแชร์โซเชียลมีเดีย Trunk Club เก่งเรื่องนี้

Trunk Club ก้าวไปอีกขั้นด้วยการตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์การแกะกล่องนั้นคุ้มค่าต่อการแบ่งปัน

บรรจุภัณฑ์ของสโมสรท้ายรถ

ด้วยการตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์การแกะกล่องเป็น 'สิ่งที่น่าสนใจ' Trunk Club จึงสนับสนุนให้ลูกค้าโพสต์เกี่ยวกับเรื่องนี้บน Instagram หรือสื่อสังคมออนไลน์อื่น ๆ อย่างละเอียด

Trunk Club ประสบความสำเร็จอย่างมากที่ลูกค้าสร้างวิดีโอ YouTube ด้วยตัวเอง แกะกล่อง การซื้อ Trunk Club ซึ่งเป็นการขยายการบอกต่อแบบปากต่อปาก

ประสบการณ์แกะกล่องไม่ได้เป็นเพียงสถานที่เดียวที่คุณสามารถกระตุ้นให้เกิดการแพร่ระบาดได้ จำ 'บุคลิกภาพขั้นต่ำที่ทำงานได้' ของคุณหรือไม่? ไม่ใช่เรื่องไร้สาระ แต่เป็นแบบฝึกหัดในโรงเรียนธุรกิจที่คุณรู้สึกภาคภูมิใจในตัวเองที่ได้เติมเต็ม

งานของคุณคือค้นหาวิธีที่คุณสามารถโรยบุคลิกภาพนั้นได้ คุณสามารถเพิ่มชิ้นส่วนของบุคลิกภาพดังกล่าวลงในการออกแบบเว็บไซต์สำเนารูปภาพคำอธิบายผลิตภัณฑ์และอื่น ๆ

วิธีการมีดังนี้ ลังคน ทำมัน. Man Crates เป็น บริษัท ที่ขายลังที่เต็มไปด้วยสินค้าของผู้ชาย บุคลิกของแบรนด์เป็นสิ่งที่ไม่ถือตัวเองอย่างจริงจังเกินไป

พวกเขาสื่อสารถึงบุคลิกของแบรนด์นี้ผ่านคำแนะนำในการเปิดลังของคุณดังนี้:

ลังคน

พวกเขายังนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่คุณสามารถจัดส่งลังที่ห่อด้วยเทปพันสายไฟซึ่งเป็นการพยักหน้าให้กับบุคลิก 'ผู้ชาย' ที่พวกเขาสร้างขึ้นสำหรับแบรนด์ของพวกเขา:

เทปพันสายไฟ

ไม่จำเป็นต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเสมอไป

2. ให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ลูกค้ามีความสุขแบ่งปันมากขึ้น . คุณจะทำให้ลูกค้ามีความสุขได้อย่างไร?

1- ความสุขลูกค้า -9- ผู้อ้างอิง

ผ่านการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

แม้จะมีการแจ้งเตือนอย่างต่อเนื่องว่าการสนับสนุนลูกค้าสามารถขับเคลื่อนธุรกิจได้อย่างไร แต่การบริการลูกค้าที่ดีอย่างแท้จริงนั้นหายาก บริษัท ส่วนใหญ่ให้บริการขั้นต่ำที่คาดหวัง

แต่ถ้าคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันเกี่ยวกับคุณคุณต้องให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ดูเรื่องนี้ของ พนักงานของ FedEx ก้าวไปไกลกว่านี้ได้อย่างไร เพื่อบันทึกงานแต่งงานของผู้หญิงที่โชคร้ายคนนี้ เธอสั่งซื้อชุดแต่งงานทางออนไลน์ แต่ไม่สามารถจัดส่งได้ในตอนเช้าของวันแต่งงาน

บัสติลอสมาช่วย เขาใช้เวลาชั่วโมงครึ่ง แต่ในที่สุดเขาก็พบชุดแต่งงานและส่งให้เธอ เธอซาบซึ้งใจเหลือเกิน

คุณคิดว่าผู้หญิงคนนี้กลายเป็นผู้เผยแพร่ศาสนาของ FedEx หรือไม่หลังจากนั้น คุณพนันได้เลยว่าเธอทำ!

ตรวจสอบประสบการณ์การสนับสนุนทั้งหมดของคุณ ถึงพาร์หรือไม่? แสร้งทำเป็นว่าคุณเป็นลูกค้าที่มาเยี่ยมร้านของคุณเอง คุณในฐานะลูกค้าจะแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับคุณกับเพื่อน ๆ หรือไม่หากพวกเขาผ่านการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

ไม่จำเป็นต้องหรูหราเช่นกัน บางครั้งสิ่งที่คุณต้องทำคือให้การสนับสนุนหลังการซื้อ พิจารณาการใช้ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าเช่น Zendesk เพื่อช่วยให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณจัดการกระบวนการทั้งหมดได้อย่างราบรื่น

องค์ประกอบของการสนับสนุนลูกค้าอีกอย่างที่คุณสามารถพิจารณาได้คือการแชทสด การเพิ่มแชทสดในร้านค้าของคุณ (ก่อนขั้นตอนการชำระเงิน) ช่วยให้คุณจัดการกับการคัดค้านและตอบคำถามก่อนที่รถเข็นจะถูกเช็คเอาต์

การเพิ่มแชทสดสามารถป้องกันปัญหาการละทิ้งรถเข็นได้เช่นกันลูกค้าจะรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นในการซื้อจากการที่คุณรู้ว่ามีผู้ใช้งานจริงที่ยินดีรับฟังคำถามของตน

ค้นหาว่าส่วนใดของกระบวนการสนับสนุนลูกค้าของคุณที่คุณสามารถปรับให้เหมาะสมได้ เกี่ยวข้องกับประเด็นข้างต้น: บางครั้งการเพิ่มอารมณ์ขันหรือบุคลิกภาพเล็กน้อยเข้าไปในกระบวนการทำให้การเดินทางทั้งหมดเป็นเรื่องสนุกและน่าหลงใหล

3. สร้างเนื้อหาไวรัส

การตลาดแบบปากต่อปากเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมในทางทฤษฎี

แต่สำหรับหลาย ๆ ร้านอาจใช้ไม่ได้ ร้านค้าบางแห่งมีสินค้าที่น่าเบื่อจนไม่มีใครพูดถึงไม่ว่าจะเป็นนวัตกรรมใหม่แค่ไหนก็ตาม มีกี่คนที่ยินดีที่จะพูดถึง ชิ้นส่วนรถยนต์ เหรอ? หรือ เฟอร์นิเจอร์ เหรอ? หรือ ถุงเท้า เหรอ?

ตัวอย่างที่ดีของสิ่งนี้คือ Blendtec . Blendtec จำหน่ายเครื่องปั่น ในความคิดของฉัน Blenders เป็นหนึ่งในสิ่งที่น่าเบื่อที่สุดที่คุณสามารถทำตลาดได้ กระนั้น Blendtec สามารถเปลี่ยนเครื่องปั่นให้กลายเป็นปรากฏการณ์ของไวรัสได้

Blendtecอย่างไร?

Blendtec ตัดสินใจสร้างวิดีโอที่พวกเขาเริ่มผสมผสานสิ่งต่างๆเข้าด้วยกัน ตั้งแต่ iPhone ไปจนถึงลูกกอล์ฟไม่มีอะไรรอดจากใบมีดของเครื่องปั่นของ Blendtec

ผลลัพธ์? สมาชิก YouTube 885,000 คน .

แต่ Blendtec อาจโชคดีคุณประท้วง Blendtec อาจประสบกับโอกาสที่เป็นหนึ่งในพัน - และพวกเขาใช้ประโยชน์จากมันอย่างเต็มที่

คุณสามารถจำลองความสำเร็จของ Blendtec ด้วยตัวคุณเอง สิ่งที่คุณต้องทำคือค้นหาว่าเนื้อหาใดที่ทำงานได้ดี / เป็นที่นิยมในอุตสาหกรรมของคุณปรับปรุงและโปรโมต นี่คือคำแนะนำง่ายๆเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถทำได้ด้วยตัวคุณเอง:

# 1. ค้นหาเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพดีในอุตสาหกรรมของคุณ

มุ่งหน้าไปที่ Ahrefs Content Explorer และพิมพ์คำหลักที่เกี่ยวข้องจากอุตสาหกรรมของคุณ

Content Explorer จะแสดงเนื้อหาทั้งหมดที่พิสูจน์แล้วว่าเป็นที่นิยมในอุตสาหกรรมของคุณ จัดเรียงตามหุ้นทางสังคม:

การตลาดอ้างอิง

ด้วยการทำงานเพียงไม่กี่วินาทีฉันได้ค้นพบหัวข้อที่เป็นไปได้ (1.8 ล้านแชร์?!) เพื่อสร้างเนื้อหาไวรัล:

วิธีรีโพสต์ด้วยรูปภาพหลายรูปบน Instagram

เลื่อนดูรายการบทความต่อไปและเริ่มจดบันทึกแนวคิด

# 2. ปรับปรุงเนื้อหา

หลังจากที่คุณค้นพบหัวข้อที่คุณต้องการทำซ้ำแล้วให้คลิกผ่านไปยังเนื้อหาที่สร้างการแบ่งปันทางสังคมมากมาย

ตรวจสอบเนื้อหาอย่างรอบคอบ ทำไมมันถึงประสบความสำเร็จ? คุณจะต้องค้นพบปัจจัยสำคัญในความสำเร็จเพื่อที่คุณจะได้ทำซ้ำได้

จากนั้นถามตัวเองว่าฉันจะปรับปรุงหน้านี้ได้อย่างไร สิ่งที่คุณสามารถพิจารณาได้ในการปรับปรุงเพจมีดังต่อไปนี้:

  • ให้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น
  • ทำให้ทันสมัยมากขึ้น
  • สร้างรายการที่ยาวขึ้น
  • ออกแบบให้ดีขึ้น
  • ทำให้มันแตกต่าง / กำหนดเป้าหมายในมุมที่แตกต่างกัน

# 3. ส่งเสริมมัน

เนื้อหาจะไม่ถูกค้นพบหากคุณไม่ได้โปรโมต เมื่อคุณกด 'เผยแพร่' ในเนื้อหาแล้วให้เริ่มโปรโมต สมมติว่าคุณเป็นโปรดิวเซอร์ของฮอลลีวูดที่เพิ่งเปิดตัวภาพยนตร์บล็อกบัสเตอร์คุณจะอยากอยู่ทุกที่ที่ทุกคนสามารถดูได้

โปรโมตบน กลุ่ม Facebook และกลุ่ม LinkedIn ตอบคำถามเกี่ยวกับ Quora หรือแบ่งปันบนฟอรัม ติดต่อผู้ที่มีรายชื่ออีเมลและถามว่าพวกเขาจะรวมไว้ในรายชื่ออีเมลหรือไม่ ติดต่อนักข่าวและดูว่าพวกเขาสนใจที่จะปกปิดเรื่องนี้หรือไม่

คุณสามารถใช้ปุ่ม“ ใครทวีต” ใน Content Explorer เพื่อค้นหาผู้มีอิทธิพลที่เคยแชร์บทความที่คุณพยายามทำซ้ำ:

ผู้สำรวจเนื้อหาที่ทวีต

เพียงจัดเรียงตามจำนวนผู้ติดตามและติดต่อพวกเขาและดูว่าพวกเขาสนใจที่จะแบ่งปันเนื้อหาของคุณหรือไม่

# 4. ใช้ประโยชน์จากพลังของผู้มีอิทธิพล

Influencers คือผู้ที่สร้างผู้ชมจำนวนมาก พวกเขามีอิทธิพลอย่างมากต่อแฟน ๆ ที่ปรารถนาที่จะมองแต่งตัวคิดหรือใช้ชีวิตแบบพวกเขา

ไคลีเจนเนอร์

ทุกคำแนะนำที่ได้รับจากผู้มีอิทธิพลเหล่านี้มีผลต่อแนวโน้มของผลิตภัณฑ์ผลิตภัณฑ์ใดที่แพร่ระบาดและผลิตภัณฑ์ใดขายหมด Kylie Jenner (ภาพด้านบน) ทำให้ Snapchat เสียชื่อเสียง มูลค่าตลาด 1.3 พันล้านดอลลาร์ หลังจากที่เธอบอกแฟน ๆ ว่า 'ไม่' ใช้แอปนี้อีกต่อไป

นอกจากนี้ยังหมายความว่าเป็นโอกาสที่ดีในการทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับผู้ชมของพวกเขา - และบอกเล่าปากต่อปากให้กับแบรนด์ของคุณ

ทำงานร่วมกับพวกเขาในความสามารถที่แตกต่างกันและให้พวกเขารับรองหรือแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับผู้ชม

คุณสามารถทำแคมเปญสปอนเซอร์ง่ายๆ:

ที่มีอิทธิพลต่อการตลาด

หรือคุณยังสามารถให้พวกเขารับรองผลิตภัณฑ์ของคุณได้ด้วยการทำให้พวกเขาเป็นโมเดลสำหรับโฆษณาของคุณ

ไม่จำเป็นต้องเป็นแคมเปญขนาดใหญ่ราคาแพงเช่นกัน ตัวอย่างเช่น, ModCloth ตั้งชื่อชุดของพวกเขาอย่างมีชื่อเสียงตามผู้มีอิทธิพลด้านแฟชั่นที่มีชื่อเสียง ผู้มีอิทธิพลเหล่านี้ได้รับความชื่นชมยินดีและต่อมาก็มีการคุยโวเกี่ยวกับเรื่องนี้ต่อผู้ชมทำให้เกิดการบอกต่อแบบปากต่อปากสำหรับพวกเขา

คุณต้องยืนยันผู้ติดตามกี่คนบน Twitter

modcloth

# 5. ใช้โปรแกรมการอ้างอิง

โปรแกรมอ้างอิงคืออะไร?

ถึงโปรแกรมอ้างอิงเป็นวิธีการโดยเจตนาและเป็นระบบในการดึงดูดผู้คนให้อ้างอิงถึงธุรกิจของคุณ เป็นวิธีจูงใจให้ลูกค้ากระจายข่าวและชวนเพื่อน ๆ มาซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณ

ในการตั้งค่าคุณสามารถใช้โซลูชันที่สร้างขึ้นเอง (โดยปกติจะ จำกัด เฉพาะแบรนด์ใหญ่ ๆ ) หรือโซลูชันโปรแกรมการอ้างอิงอัตโนมัติเช่น ReferralCandy แอป Shopify

เพื่อให้แน่ใจว่าโปรแกรมการอ้างอิงของคุณประสบความสำเร็จมีองค์ประกอบหลักสองอย่างที่คุณต้องปรับให้เหมาะสม

# 1. สิ่งจูงใจ

ส่วนที่สำคัญที่สุดของโปรแกรมการอ้างอิงคือแรงจูงใจ ท้ายที่สุดโปรแกรมการอ้างอิงคือคุณให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณสำหรับการเผยแพร่คำพูด

แรงจูงใจทางการตลาดอ้างอิง

การได้รับสิ่งจูงใจอย่างถูกต้องคือ 80% ของความสำเร็จของโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณ คิดให้ชัดเจนว่าอะไรจะเป็นแรงจูงใจที่มีความหมายสำหรับทั้งผู้ให้การสนับสนุนและเพื่อน ๆ ที่พวกเขาอ้างถึง

อย่ากลัวที่จะทดลองและอย่ากลัวที่จะเปลี่ยนสิ่งจูงใจไปพร้อมกัน

หลักการทั่วไปที่เราแนะนำสำหรับสิ่งจูงใจมีดังนี้

  • หากคุณขายของที่คนซื้อครั้งเดียว / ไม่ค่อยซื้อ (เช่นที่นอน) ให้สิ่งจูงใจเป็นเงินสด
  • หากคุณขายของที่คนซื้อบ่อยๆ (เช่นเครื่องสำอาง / เสื้อผ้า) ให้คูปองส่วนลด

# 2. โปรโมชั่น

หากไม่มีโปรโมชั่นจะไม่มีใครรู้เกี่ยวกับโปรแกรมการตลาดสำหรับผู้อ้างอิงของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถมองเห็นได้เพื่อให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณรู้ว่าพวกเขาสามารถเข้าร่วมได้

คุณสามารถแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมทราบเกี่ยวกับโปรแกรมการอ้างอิงของคุณได้โดยการเพิ่มลิงก์ลงในส่วนหัวของเว็บไซต์ของคุณ

ขบขัน

คุณยังสามารถรวมไว้ในส่วนท้าย

unuckit-600x429

ส่งอีเมลไปยังฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณและเชิญให้เข้าร่วม

อีเมลอ้างอิง 3 ฉบับ

ซอฟต์แวร์บางตัวช่วยให้คุณสามารถโจมตีลูกค้าของคุณได้ทันทีใน 'โซนซื้อด่วน' ของพวกเขาโดยปกติแล้วจะเกิดขึ้นทันทีหลังจากที่พวกเขาเพิ่งซื้อสินค้าจากร้านของคุณ สิ่งนี้เรียกว่าป๊อปอัปหลังการซื้อ รวมหนึ่งรายการหลังจากที่พวกเขาซื้อเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาเข้าร่วมโปรแกรมการอ้างอิงของคุณ

Rothys

หากซอฟต์แวร์การตลาดอ้างอิงอนุญาตคุณยังสามารถแนบวิดเจ็ตการอ้างอิงที่แจ้งให้ผู้เยี่ยมชมทราบเกี่ยวกับโปรแกรมการอ้างอิงของคุณ

อาหารพร้อมจริง

ตัวอย่างการตลาดอ้างอิงที่ดีที่สุด

เมื่อคุณได้เห็นแล้วว่าคุณสามารถใช้ประโยชน์จากการตลาดอ้างอิงในกลยุทธ์การตลาดของคุณได้อย่างไรถึงเวลาดูตัวอย่างที่ดีในการดำเนินการตลาดแบบอ้างอิงที่มีประสิทธิภาพ

คุณยังสามารถนำใบออกจากหนังสือของพวกเขาและเลียนแบบความสำเร็จของพวกเขาได้

1. แฮร์รี่

ในโพสต์บนบล็อกของ Tim Ferriss Jeff raider ผู้ร่วมก่อตั้ง Harry’s (บริษัท กรูมมิ่ง) อธิบายทีละขั้นตอนว่าพวกเขาใช้การตลาดแบบอ้างอิงเพื่อรับอีเมลมากกว่า 100,000 ฉบับเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเปิดตัว

Harry’s สร้างไมโครไซต์ 2 หน้าเพื่อมอบผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยขึ้นอยู่กับจำนวนเพื่อนที่พวกเขาอ้างถึง

นี่คือแคมเปญของพวกเขา:

แฮร์รี่

แคมเปญของพวกเขาประสบความสำเร็จอย่างมากและวันนี้ Harry’s มูลค่ากว่า 350 ล้านเหรียญสหรัฐ .

2. eJuices

eJuices เป็นหนึ่งในผู้จัดจำหน่ายบุหรี่อิเล็กทรอนิกส์ออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก Billy Wilson ผู้ก่อตั้งได้เริ่มต้น บริษัท หลังจากได้พบกับ Paul Davey ซึ่งเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจปัจจุบันของเขา ในตอนแรกพวกเขาเริ่มต้นด้วยการขายไอระเหยในร้านค้าปลีก แต่ตัดสินใจย้าย บริษัท ทางออนไลน์

เพื่อให้ บริษัท เติบโตพวกเขามองหาช่องทางการตลาดที่แตกต่างกัน พวกเขาพยายามเข้าร่วมในงานแสดงสินค้าขายสินค้าในร้านค้าและแม้แต่สร้างเว็บไซต์ของตัวเอง

แต่การเติบโตแบบทวีคูณที่แท้จริงเกิดขึ้นเมื่อพวกเขาเริ่มใช้การตลาดแบบอ้างอิง

นี่คือโปรแกรมการอ้างอิงของพวกเขา:

ejuices

ลูกค้าของพวกเขาชื่นชอบ eJuices และยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะแบ่งปันเกี่ยวกับเรื่องนี้กับพวกเขา หลังจากสังเกตการวนซ้ำที่ไม่สิ้นสุดของลูกค้าที่พาเพื่อนมาและเพื่อนของพวกเขาพาเพื่อน eJuices รู้ว่าพวกเขาค้นพบช่องทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุดแล้ว

ปัจจุบัน eJuices มีสินค้า 1,700 แบรนด์ที่มียอดขายหลายล้านดอลลาร์

สรุป

การตลาดแบบอ้างอิงสามารถเป็นองค์ประกอบที่มีประสิทธิภาพของส่วนผสมทางการตลาดของคุณ

อย่าทิ้งโอกาส อย่ารอให้มันเกิดขึ้นเอง

ลองใช้กลยุทธ์บางอย่างที่กล่าวถึงในบทความเพื่อช่วยคุณเพิ่มผู้ชมและฐานลูกค้าของแบรนด์



^